Klacht over NS: NS verschaft geen juiste infor…

Klacht: NS verschaft geen juiste informatie

Bodil op 02 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 20 februari 2012

Reactie van het bedrijf:

Samen met ProRail werken wij hard om reizigers op tijd te informeren over ontregelingen

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 2 januari 2012

Een reiziger had problemen met de NS-app, die onjuiste informatie verstrekte over de trein van Heerlen naar Rotterdam. Ondanks eerdere meldingen dat de trein van 9:53 niet zou rijden, bleek deze uiteindelijk toch te rijden, waardoor de reiziger de trein miste. De klager benadrukt het belang van correcte informatievoorziening via zowel de website als de app, vooral tijdens drukke reisperiodes.

Mijn Klacht:

Wil vandaag met de trein van Heerlen naar Rotterdam, heb daarvoor mijn reisplanner in de gaten gehouden via de NS app. Werd gemeld dat de trein van 9:53 niet zal rijden. Kijk ik net 5 min. geleden op internet, rijdt hij plots toch en red ik het niet meer om deze trein te halen. Elk half uur gewacht op nieuw reisadvies, elk half uur is de reis vervallen. Dus ook in eerste instantie die van 9:53 en nu plots niet meer. NS moet juiste informatie geven, niet enkel via ns.nl, maar ook via de app!! Erg handig wanneer er zo veel reizen naar het noorden vervallen, goed begin van het nieuwe jaar!

Gewenste Oplossing:

Het zou natuurlijk erg prettig zijn wanneer er gezegd kan worden dat de NS zijn zijn zaken geregeld heeft, maar helaas. Op zijn minst, zou het juiste reisadvies omtrent uitval van treinen zeer gewaardeerd worden.