Klachtenbrief voor NS

[NAAM VERZENDER]
[ADRES]
[POSTCODE EN STAD]

NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

[Datum]

Onderwerp: Verzoek om restitutie en gebrek aan communicatie

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot een probleem dat ik ervaar m.b.t. mijn restitutieaanvraag voor mijn fietsenstalling abonnement bij de NS.

Op 15 april jl. heb ik formeel een restitutie aangevraagd voor de beëindiging van genoemd abonnement. Het is nu meer dan een redelijke termijn verstreken, en tot mijn teleurstelling heb ik van uw kant nog geen enkele reactie of bevestiging met betrekking tot deze aanvraag ontvangen.

Dit gebrek aan communicatie en transparantie zorgt voor onduidelijkheid en frustratie. Onder Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht op volledige en correcte informatie. Ik probeer dit recht uit te oefenen, echter het lijkt erop dat NS faalt om aan deze standaard te voldoen.

Daarom doe ik een dringend beroep op u om mijn restitutieaanvraag serieus te nemen en met spoed te behandelen. Ik verzoek u om me zo snel mogelijk te informeren over de status van mijn aanvraag en de te volgen procedure in deze zaak.

Ik hoop op een positieve en snelle respons van uw kant. Mocht ik echter niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een antwoord ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te nemen.

Ik dank u bij voorbaat voor de genomen moeite en kijk uit naar uw snelle en positieve reactie betreft deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage(n): Kopie van de restitutieaanvraag, gedateerd op 15 april jl.