Klacht: Meldingen van 45 minuten op traject Tilburg Eindhoven

Myckel op 24 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Erg vervelend als er verkeerde info gegeven wordt. De melding hiervan doorgegeven aan verantwoordelijke afdeling. Wij werken samen met ProRail hard aan de verbetering van de informatievoorziening.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 januari 2012

Een reiziger heeft klachten over de communicatie van NS tijdens een vertraging op het traject Tilburg-Eindhoven. Ondanks herhaalde meldingen van vertrekkende treinen, miste de reiziger zijn aansluiting in Eindhoven, omdat er geen advies werd gegeven om de stoptrein te nemen. De reiziger vindt dat er beter nagedacht had moeten worden over de informatievoorziening aan passagiers.

Mijn Klacht:

Uw trein vertrekt over enkele minuten van spoor 1 gedurende 45 minuten zodat je wacht wacht de stoptrein laat schieten omdat je ander bang bent dat je je overstap niet haalt wacht en uiteindelijk weer de melding te horen krijgt dames en heren de trein naar Venlo vertrekt over enkele minuten van spoor 1. Hierdoor mis je wederom je aansluiting in Eindhoven. Geweldig als men nu echt een goede dienstverlenener wilde zIjn hadden ze de mensen laten weten dat ze beter de stoptrein konden nemen.maar nee nadenken kunnen ze niet verder als alleen maar een mededeling door die boxen kletteren.

Gewenste Oplossing:

Beetje gekwalificeerd personeel hebben wat fatsoenlijk advies kan geven. In ieder geval niet 45 min zeggen dat die klo@&e trein over enkele minuten vertrekt terwijl het niet zo is!! Dat maakt mij boos! Zeg gewoon waar het op staat!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 maart 2012 om 16:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Erg vervelend als er verkeerde info gegeven wordt. De melding hiervan doorgegeven aan verantwoordelijke afdeling. Wij werken samen met ProRail hard aan de verbetering van de informatievoorziening.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten