Mijn Klacht:
Op 20 mei om 22:20 een meereiskorting aangevraagd. Ingewikkeld, via een code (die 3 dagen geldig is). Naam en traject ingevuld en zonder de datumkeuze tegen te zijn gekomen (!!!) kreeg ik een kaartje voor 20 mei. Echt waar: de datumkeuze ben ik niet tegengekomen. Via Facebook gevraagd wat ik moest doen (24 uur bereikbaar, maar toen niet). Op station gevraagd wat te doen. Advies: gewoon inchecken en achteraf proberen te regelen. Zo gezegd zo gedaan. Loket Utrecht: ik kan niets voor u doen. Vandaag gebeld: wij geven geen geld terug op E-tickets en u bent akkoord gegaan met de voorwaarden. Het is te idioot voor woorden dat je zonder waarschuwing een kaartje kunt aanvragen en betalen dat de volgende seconde (nou js: uur) niet meer geldig is. De NS zegt ijskoud: pech want u krijgt geen restitutie, ook al hebt u geprobeerd contact op te nemen. Oh ja: de NS geeft toe dat de boekingsdatum/orderdatum 21 mei is en het ticket op 20 mei. En ik heb tegoedertrouw nu en het meereisticket betaald en ook nog ingecheckt en het volle pond betaald. De service verbeteren? Doe je best. Frans Sessink
Gewenste Oplossing:
Ik wil 17,90 Euro terug van de NS en dan is het opgelost.
(10)
