Mijn Klacht:
Ik wil even melden dat ik het 4 dagen van te voren via een mail melden van het feit dat de internationale trein van Berlijn naar Amsterdam stopt bij Bad Bentheim ivm werkzaamheden tussen Bad Bentheim en Hengelo erg ongepast vind. Je maakt mij niet wijs, dat deze werkzaamheden niet eerder bekend waren. Dan hadden wij ( 2 dames van 70 jaar) een andere oplossing gezocht. Nu moesten we met bagage 3 keer extra overstappen en hadden wij een vertraging van 2 uur en niet van 45 minuten zoals gemeld in de mail. (De bus naar Hengelo liet 25 minuten op zich wachten, waardoor we precies de trein in Hengelo misten. In Bad Bentheim werd eerst nog verteld dat er geen bussen beschikbaar waren, terwijl er wel 3 bussen (met slechts 1 reiziger) naar Rijssen reden in die tijd!
Gewenste Oplossing:
Ik heb toen besloten om anders te gaan reizen, omdat ik vanuit Amsterdam ook nog naar Delft moest. Hiervoor heb ik een vrije reis gebruikt, die ik anders niet gebruikt had van Amsterdam haar Delft.
Oplossing: als er een internationale reis geboekt is zo snel mogelijk werkzaamheden melden bij de reiziger. De werkzaamheden in Duitsland waren al maanden van te voren bekend.
Voor ons allebei een extra vrije reis, zou heel vriendelijk zijn. Ik heb voor de reis de klantenservice gebeld om mijn reis om te boeken naar Delft, maar dit was niet mogelijk, kreeg ik als antwoord.
(10)
