Klachtenbrief voor NS

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAIL]

NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht

[LOCATIE], [DATUM]

Betreft: Klacht en verzoek voor vergoeding reiskosten.

Geachte heer, mevrouw,

Op 24 Mei 2026 hebben mijn vrouw en ik geprobeerd te reizen met een keuzedag van Assen naar Amsterdam Centraal en terug. Echter, we konden geen keuzedag laden in Assen waardoor we genoodzaakt waren om de heenreis te betalen met de OV-chipkaart.

Na telefonisch contact met uw medewerker op het NS ondersteuningsnummer, kregen we het advies om in te checken en later contact op te nemen met de klantenservice voor restitutie, vanwege een landelijke storing. Tot onze verbazing en teleurstelling werd ons na contact met de klantenservice medegedeeld dat we direct hadden moeten bellen en werd enige vorm van compensatie voor onze onkosten afgewezen.

Deze oplossing voelt oneerlijk voor ons als trouwe klanten, aangezien we gehandeld hebben op basis van de informatie die ons werd verstrekt door uw medewerker. Ook wil ik opmerken dat de NS geen eigen klachtenlijn heeft, waardoor we geen directe mogelijkheid hadden om de situatie te melden.

Ik verzoek u hierbij om de vergoeding van onze heenreis van Assen naar Amsterdam Centraal, evenals om een meer klantvriendelijke houding in toekomstige situaties. Ik verwijs u in deze naar de Wet bescherming consument bij op afstand gesloten overeenkomsten, waar ook het recht op volledige en duidelijke informatie wordt gewaarborgd (artikel 6:230m).

In afwachting van uw reactie verwijzen we u naar onze recht om binnen een redelijke termijn op efficiënte manier onze klacht op te lossen. Als we binnen 14 dagen geen bevredigende reactie van u hebben ontvangen, overwegen we verdere stappen te ondernemen om onze rechten te handhaven.

Hoogachtend,

[NAAM]