Klachtenbrief voor NS

[ Gebruikersnaam ]
[ Adres ]
[ Postcode en Woonplaats ]
[ E-mailadres ]

NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht
[e-mailadres van de klantenservice van NS]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Bezwaar ten aanzien van de dienstverlening en onvoldoende compensatie

Geachte heer, mevrouw,

Met verwijzing naar mijn abonnement bij NS, wil ik u bij deze mijn ongenoegen uiten over de huidige situatie rondom de ontvangst van mijn OV-chipkaart. Deze heb ik helaas tot op heden niet ontvangen, waardoor ik momenteel geen gebruik kan maken van het openbaar vervoer. Desondanks is mijn abonnement wel actief.

Ik begrijp dat er compensatiemaatregelen zijn in de vorm van coupons, maar ik vind het aantal aangeboden coupons ontoereikend. Gezien het feit dat ik drie coupons heb ontvangen, terwijl het afhangt van uw dienstverlening, vind ik dit een oneerlijke en ongeschikte compensatie.

Op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek is er sprake van een tekortkoming in de nakoming en op basis van artikel 7:57 van hetzelfde wetboek, zou ik een passende compensatie moeten ontvangen. Daarom doe ik hierbij een beroep op uw verantwoordelijkheid om dit op te lossen.

Ik zou graag zien dat u extra coupons verstrekt zodat ik gebruik kan blijven maken van het openbaar vervoer totdat mijn OV-chipkaart arriveert.

Ik stel voor om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangstdatum van deze brief een passende oplossing aan te bieden, zodat verdere stappen voorkomen kunnen worden. Ik vertrouw erop dat deze kwestie op een correcte en klantgerichte manier zal worden afgehandeld.

In afwachting van uw spoedige reactie, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[ Uw Naam ]