Klachtenbrief voor NS

[Actuele Datum]

NS Klantenservice
Hoofdkantoor NS
Laan van Puntenburg 100
3511 ER Utrecht
Nederland

Onderwerp: Klacht over klantenservice en de dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om u te informeren over mijn ontevredenheid over uw klantenservice en productpresentatie, in het bijzonder met betrekking tot de dienst 'Dal vrij' van €49.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice voor hulp bij mijn problemen, echter heb ik ondervonden dat uw chatbot niet functioneel is en me leidt naar doodlopende wegen. Vervolgens, wanneer ik heb geprobeerd om telefonisch contact op te nemen, raak ik na een kwartier wachten onvermijdelijk verbonden, binnen een minuut word ik dan echter zonder uitleg weer verbroken.

Daarnaast is de beschrijving en implementatie van uw abonnement 'Dal vrij' van €49 slecht georganiseerd en verwarrend. Het heeft mij laten geloven dat dezelfde naam wordt gebruikt voor verschillende producten en de activering van het abonnement heeft niet naar behoren gewerkt.

Volgens Titel 5 Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, als consument, heb ik het recht om accurate en duidelijke informatie over producten en diensten te ontvangen. De incorrecte en verwarrende informatie die ik ontvangen heb is, in mijn mening, een schending van deze wet.

Ik geloof dat de frustratie en verwarring die ik heb ervaren niet zou plaatsvinden als uw systemen grondig waren getest door deskundige usability-testers. Ik verzoek NS dan ook dringend om dergelijke testers aan te stellen die de kwaliteit van uw klantenservice en systemen kunnen verifiëren en verbeteren om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie hierop. Mocht ik geen bevredigend antwoord ontvangen, behoud ik me het recht voor deze kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie en/of de relevante bevoegde instantie voor regelgeving en controle.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw naam in]
[Voeg hier uw contactgegevens in]