Klachtenbrief voor NS

[Bedrijfsadres]

Aan Nederlandse Spoorwegen,
Klantenservice afdeling

[Je Adres],
[Je Stad, Postcode]
[Je Emailadres]

Betreft: Klacht over onjuiste kosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een recente reiservaring van Groningen naar Assen op ongeveer 18.32 uur, waarbij ik onjuist gefactureerd ben voor het gebruik van mijn OV-chip kortingskaart 65. Ik heb destijds een half uur eerder ingecheckt en echter bij het uitchecken was ik verrast om te vernemen dat ik ongeveer een bedrag van 7,50 euro moest betalen.

Het probleem hier was dat ik niet op de hoogte was van de nieuwe incheckregels en niemand, inclusief de medewerker aan de balie, adviseerde me over deze wijziging. Ik vind dit niet alleen ongehoord, maar ook onaanvaardbaar en strijdig met mijn rechten als consument binnen de kaders van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Wet bescherming persoonsgegevens.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u met klem, in overeenstemming met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, om het onterecht betaalde bedrag van ongeveer 7,50 euro terug te storten. Bovendien stel ik voor dat u zou moeten bereken de kosten met de kortingskaart correct.

Ik hoop dat u deze kwestie met de juiste urgentie zult behandelen, rekening houdend met de rechten die ik als consument heb volgens de Nederlandse wet.

Mocht u nog verdere informatie nodig hebben over deze kwestie, dan sta ik volledig tot uw beschikking.

In afwachting van uw prompte reactie,

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]

Cc: Consumentenbond