Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Oneigenlijke extra kosten en ontoereikende klantenservice met betrekking tot NS Flex Dal Vrij-abonnement

Aan de klantenservice van NS,
Bedrijfsadres [automatisch gezocht door AI]

Datum: [automatisch ingevuld door AI]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wens ik formeel een klacht in te dienen over onjuiste facturering betreffende mijn NS Flex Dal Vrij-abonnement, evenals het gebrek aan afdoende klantenservice dienaangaande.

Op mijn factuur 41 002 02 566 18, voor de periode van 13 augustus 2026 tot en met 12 september 2026, is er een bedrag van €105,03 aan abonnementskosten in rekening gebracht. Dit is aanzienlijk hoger dan de contractprijs van €49,- per maand die we overeengekomen zijn. Op de voorgaande factuur werd de volledige actiekorting van €78,95 toegepast, maar op de betwiste factuur is slechts een korting van €22,92 toegepast. Een verschil van €56,03 dat niet overeenkomt met de overeenkomst.

Ik wijs hierbij op Artikel 6:237 van het Burgerlijk Wetboek dat veronderstelt dat een beding in de algemene voorwaarden onredelijk bezwarend is voor de consument indien het, in geval van een overeenkomst tot het geregeld leveren van diensten, de verkoper het recht geeft een door hem te bepalen tarief te berekenen, tenzij de afnemer het recht heeft de overeenkomst te beëindigen met ingang van de dag waarop de wijziging ingaat.

Tijdens een chat op 18 augustus 2026 kreeg ik tegenstrijdige uitleg van uw medewerker, Cas, en mijn verzoek om terugbetaling en voor een gesprek met een teamleider werd zonder bevredigende uitleg afgewezen. Dit duidt op een tekortkoming in de klantenservice en kan in strijd zijn met Artikel 6:76 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is vastgelegd dat een opdrachtgever dezelfde rechten en vorderingen jegens de hulppersonen heeft als die hij jegens de opdrachtnemer heeft.

Hierbij verzoek ik u vriendelijk doch dringend om terugbetaling van het onrechtmatig geïnde bedrag van €56,03 en om een controle uit te voeren of dit probleem ook bij andere klanten met het NS Flex Dal Vrij-abonnement voorkomt. Bovendien vraag ik om terugkoppeling over de afhandeling van mijn eerdere verzoek via de chat op 18 augustus 2026.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen zoals bepaald in Artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek. Bij een ontijdige reactie behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]