Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht betreffende het Zomerabonnement bij NS - aanvraag voor factuurcorrectie en creditnota

[NS Bedrijfsadres]

[NS Klantenservice e-mailadres]

[Datum]

Betreffende partij,

Hierbij dien ik, als juridisch ondersteund klant, een formele klacht in met betrekking tot mijn Zomerabonnement bij de Nederlandse Spoorwegen (NS). Het betreft een kwestie waarbij ik onwaarachtig denk te zijn behandeld, en waarbij de door jullie toegezonden factuur onjuistheden lijkt te bevatten.

Ondanks dat ik nog geen contact heb opgenomen met NS om deze kwestie te bespreken, beschouw ik dit als een ernstig incident dat betrekking heeft op mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de relevante regelgeving voor consumentenbescherming. Per deze wetgeving, namelijk de Wet Bescherming Consumenten bij Verkoop op Afstand (artikel 6: 230 m-onderdeel c, g, en h, en artikel 9:230v, paragraaf 1), moet ik als consument correct en volledige informatie ontvangen. In dit geval lijkt NS zich hier niet aan te hebben gehouden.

Ik verwacht dan ook dat er onmiddellijk actie wordt ondernomen om mijn situatie te evalueren en aan te pakken. Concreet vraag ik om een correctie van mijn onjuiste factuur of de uitgifte van een creditnota. Daarnaast verwacht ik een hernieuwde, correcte factuur en een formeel excuus voor het ervaren ongemak. Ik vertrouw erop dat NS de situatie naar behoren zal afhandelen en alle nodige stappen zal ondernemen om te voldoen aan de juridische verplichtingen van de consumentenbeschermingswetgeving.

Ik verzoek u vriendelijk om zo spoedig mogelijk met mij contact op te nemen om deze kwestie te bespreken. Ik kijk uit naar een snelle en adequate actie van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[E-mailadres]