Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Verzoek om Opheldering en Terugbetaling Betreffende Mijn NS Flex Abonnement

[huidige datum]

Aan de Klantenservice,
NS Groep N.V,
Laan van Puntenburg 100,
3511 ER Utrecht.

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik neem contact met u op in verband met een betalingskwestie met betrekking tot mijn NS Flex abonnement.

Op 6 juli 2026 heb ik mijn abonnement gewijzigd naar NS Flex Dal Vrij, dat werd aangeboden tegen een promotieprijs van €49 per maand. Ik was echter niet op de hoogte gesteld van het feit dat de prijs, vanwege de factureringsperiode, anders zou worden berekend.

Na de wijziging van mijn abonnement heb ik een bedrag van in totaal €73,32 betaald, ondanks dat de overeengekomen promotieprijs €49 betrof. Hoewel NS heeft geprobeerd uit te leggen hoe dit bedrag is berekend, heb ik geen specifieke informatie over dergelijke promotievoorwaarden gevonden in de algemene voorwaarden.

Na het opzeggen van mijn abonnement is slechts een deel van het bedrag aan mij terugbetaald en niet het volledige bedrag. Dit is een vorm van ongerechtvaardige verrijking volgens artikel 6:204 van het Burgerlijk Wetboek en het roept ook vragen op over het misleidende karakter van de promotie.

Ik doe een formeel verzoek aan NS om aan te tonen waar de voorwaarden van deze promotie duidelijk zijn vermeld. Indien deze informatie niet is verstrekt of niet doorzichtig is, verzoek ik de restitutie van het resterende bedrag en een controle van de betaling van mijn voormalige abonnement ter waarde van €6,35.

Ik wil eraan herinneren dat volgens de Wet van 12 mei 1998, houdende de implementatie van de richtlijn 97/7/EG van het Europese Parlement en de Raad van 20 mei 1997 betreffende de bescherming van de consumenten bij op afstand gesloten overeenkomsten, ik het recht heb op volledige en onambigu interpretatie van alle voorwaarden betreffende mijn abonnement.

Ik zie graag zo spoedig mogelijk uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]