Klachtenbrief voor NS
[Naam Ontvanger]
NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht
[Naam Afzender]
[Adres Afzender]
[Postcode en Plaats Afzender]
[Email Afzender]
[Telefoonnummer Afzender]
[Datum]
Onderwerp: Klacht en verzoek om excuses voor teleurstellende service
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot u naar aanleiding van een vervelende ervaring die mijn vrouw en haar drie vriendinnen, allemaal 80 jaar oud, onlangs hebben gehad met de NS.
Op basis van een televisiereclame van de NS, heeft één van hen een groepskorting kaart gekocht voor een reis naar het museum in Assen. Voorafgaand aan hun reis belde ze naar de NS voor instructies over het gebruik van de groepskorting kaart. Haar werd verteld om naar het loket op het station te gaan. Echter, toen zij aankwamen op het station, tot hun grote verbazing, was er geen loket aanwezig. Ze waren zichtbaar nerveus en nadat ze om hulp vroegen, kregen ze te horen dat ze op het internet moesten kijken voor meer informatie. Helaas is het navigeren op het internet voor hen moeilijk en uiteindelijk moesten ze het volledig tarief betalen.
Volgens Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek behoort de NS als serviceverlener haar klanten correct en volledig te informeren over haar producten en diensten, inclusief de specifieke voorwaarden voor het gebruik van dergelijke diensten. In dit geval heeft het NS-personeel niets ondernomen om hen te begeleiden bij het gebruik van de groepskorting kaart.
Ik ben teleurgesteld in de onverschilligheid van de NS naar klanten toe, die minder bedreven zijn in het gebruik van technologie. Uw werkwijze discrimineert kennelijk klanten op basis van hun digitale kennis en vaardigheden, wat in strijd kan zijn met de algemene beginselen van eerlijke handelspraktijken.
Ik verzoek u derhalve om te reageren op dit voorval en een passende oplossing te bieden. Tevens vraag ik u om uw excuses aan te bieden aan de betrokken dames voor het ongemak dat hen is aangedaan.
Hoopvol zie ik uit naar een passende oplossing van uw kant en een formele verontschuldiging voor de slordige manier van handelen van de NS.
Hoogachtend,
[Naam]