Klachtenbrief voor NS

NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over geweldsincident op 26 mei 2026 op trein 563

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een uiterst ernstige situatie die ik heb meegemaakt in trein 563 (Den Haag Centraal – Groningen, treinstel 9479) op 26 mei 2026. Deze onaangename ervaring heeft mij genoodzaakt om deze formele brief naar u te sturen.

Op de bovengenoemde datum rond 18:30 uur vond er een geweldsincident plaats in de stiltecoupé van de trein. Nadat ik een man verzocht om naleving van de stiltecoupéregels, werd ik geconfronteerd met een onverwachte escalatie. De man haalde uit met beledigingen en gewelddadige fysieke aanvallen. Het incident vond plaats in een volle trein kort na vertrek vanaf station Amersfoort en werd door meerdere reizigers waargenomen.

Ik nam contact op met de Nederlandse Spoorwegen (NS) en daarnaast heb ik direct 112 ingeschakeld. De aanvaller werd later aangehouden op station Zwolle, om vervolgens weer vrijgelaten te worden. Ik moest medische hulp inroepen voor de door de aanval veroorzaakte verwondingen en ervaar sindsdien fysieke en psychische klachten.

Vanuit consumentenperspectief werden de reisvoorwaarden, die vermeld staan in het Burgerlijk Wetboek, artikel 8 afdeling 1, door deze situatie geschonden. Volgens deze wetgeving ben ik als reiziger bevoegd om een veilige reis te ervaren. Het treinbedrijf heeft de verplichting om dit te waarborgen.

Ik heb meerdere keren contact gezocht met zowel NS als de politie, maar tot op heden heb ik geen adequate steun of erkenning ervaren voor het geweld of voor de risico's waaraan ik ben blootgesteld. Deze tekortkoming is in tegenspraak met de algemene voorwaarden in de Wet Aansprakelijkheidsverzekering Motorrijtuigen (WAM).

Ik verzoek u nu formeel om bevestiging van de bewaring van alle relevante camerabeelden (zowel van de trein als van de stations) conform de wettelijke bewaartermijnen. Tevens vraag ik informatie over de procedure voor het veiligstellen en opvragen van deze beelden. Bovendien verzoek ik u om een schriftelijke inhoudelijke reactie op deze klacht te leveren.

Ik vraag u dringend om deze zaak met hoge prioriteit te behandelen. Ik kijk uit naar uw tijdige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]