Klachtenbrief voor NS

[datum]

NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

Onderwerp: Vergoeding van taxikosten vanwege een onderbreking in de treindienst op 21 mei

Geachte heer, mevrouw,

Op 21 mei jl. ondervond ik ernstige hinder als gevolg van een storing in uw treindienst tussen Eindhoven Centraal en Helmond Brandevoort. Deze verstoring kwam onverwachts en was bijzonder ongemakkelijk, daar ik net geland was op Eindhoven Airport, beladen met twee zware koffers van elk 20 kg.

Ik werd geconfronteerd met het feit dat er geen reguliere busdienst beschikbaar is naar Helmond Brandevoort, en te voet gaan was geen optie gezien de omvang van mijn bagage. Hoewel NS de mogelijkheid presenteerde om van Eindhoven Centraal naar Helmond Centraal te reizen, was er geen treinverbinding naar Brandevoort vanuit Helmond Centraal. Ondanks het advies om te wachten, kon ik na een lange vliegreis niet langer vertraging oplopen en was ik gedwongen een taxi te nemen.

Bijgewoond door de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Wet bescherming persoonsgegevens, ben ik van mening dat ik het recht heb om deze extra kosten te verhalen op NS. Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om de kosten van de taxirit te vergoeden, minus de kosten voor het niet-gebruikte treinkaartje.

Ik hoop op uw begrip en verzoek u beleefd om deze kwestie met spoed te behandelen. In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

Bijlage: kopie van de taxirekening en het niet gebruikte treinkaartje.