Klachtenbrief voor NS

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN PLAATS]
[E-MAILADRES]

NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht
Nederland

[DATUM]

Onderwerp: Klacht over vroege sluiting van Stationshuiskamer

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik mijn ongenoegen uitten over een recente gebeurtenis. Naar aanleiding van een voorval waarbij de Stationshuiskamer eerder sloot dan door hen online aangegeven, heb ik een klacht ingediend. Deze klacht heb ik bij de NS neergelegd via uw klantenservice en uw Facebookpagina, aangezien de website van de Stationshuiskamer niet werkte.

Hoewel het mij bekend was gemaakt dat mijn klacht zou worden voorgelegd aan de Stationshuiskamer, heb ik hierna geen verdere terugkoppeling ontvangen over de uitkomst. Ik ben van mening dat dit niet alleen onbeleefd is, maar het druist ook in tegen mijn rechten als consument volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat ik als consument recht heb op een schriftelijke bevestiging van mijn klacht.

Ik verzoek u hierbij dan ook vriendelijk doch dringend om mij alsnog een terugkoppeling te geven over de uitkomst van mijn klacht, alsmede de genomen maatregelen om vergelijkbare situaties in de toekomst te voorkomen.

Ik hoop op een spoedige reactie. Mocht ik deze niet ontvangen, dan zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten als consument te verdedigen. Deze stappen kunnen inhouden, maar zijn niet beperkt tot, het raadplegen van het Klachtenportaal van de Autoriteit Consument & Markt of het nemen van juridische maatregelen.

Ik zie uw antwoord met vertrouwen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]