Klachtenbrief voor NS

Aan: NS Klantenservice
CC: [uw emailadres]
Onderwerp: Compliant – Onaanvaardbare weigering om ticketdatum te wijzigen

[Datum]

[Adres van NS Klantenservice]

Beste Heer/Mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf deze brief om een situatie aan te kaarten die zich recent heeft voorgedaan en die mij beduidend heeft benadeeld.

Op vrijdag 26 juni had ik een treinreis geboekt van Tilburg naar Utrecht, met de intentie een voorstelling van de musical Moulin Rouge bij te wonen. Echter werd deze voorstelling afgelast vanwege een hittegolf (code rood). Aangezien de annulering buiten mijn controle viel, had ik verwacht dat ik in staat zou zijn om mijn tickets om te boeken naar de nieuwe voorstellingsdatum van 24 juli. Tot mijn teleurstelling werd mij echter medegedeeld door een vertegenwoordiger van uw klantenservice dat ik geen recht had om mijn tickets te verplaatsen en dat ik het geld was verloren.

Ik wil uw aandacht vestigen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel voorziet mij het recht om een aankoop te annuleren in het geval dat een overmachtssituatie zich voordoet waar ik geen invloed op had, zoals in dit geval de hittegolf (code rood). Hieruit blijkt dat uw beslissing om me niet toe te staan mijn tickets over te zetten, indruist tegen het recht dat mij door de Nederlandse wetgeving wordt geboden.

Ik zou graag willen verzoeken dat mijn tickets worden omgeboekt naar de nieuwe datum van 24 juli, zonder extra kosten, in overeenstemming met de onvoorziene omstandigheden en de rechten die mij worden toegekend onder de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving.

Ik hoop op uw begrip en onmiddellijke aandacht voor deze kwestie. Mocht u verdere informatie nodig hebben, ben ik meer dan bereid om deze te verschaffen.

Hoogachtend,
[Uw naam]