Klachtenbrief voor NS

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mailadres]

Aan: NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA, Utrecht
[email protected]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Bezwaar tegen afwijzing aanvraag Geld Terug Bij Vertraging

Geachte heer, mevrouw,

Op 23 november 2025 ondervond ik een aanzienlijke vertraging tijdens mijn reis van Leiden Centraal naar Eindhoven Centraal, wat resulteerde in meer dan 120 minuten extra reistijd. Deze vertraging werd veroorzaakt door een stranding van de trein in Amsterdam Zuid, hetgeen de voortzetting van mijn reis verhinderde.

Conform de regeling Geld Terug Bij Vertraging van de NS heb ik een verzoek tot vergoeding hiervoor ingediend, dat onterecht werd afgewezen op gronden dat er niet voldoende vertraging zou zijn geweest.

Dit is incorrect. In het systeem werd mijn reis als twee verschillende ritten aangegeven omdat de trein gestrand was en ik daardoor het restant van de reis niet kon invoeren. Daarnaast werd er foutief door u geëvalueerd dat ik buiten de optimale route zou zijn gereisd. Dit is onjuist. De door mij gekozen route was rechtstreeks gebaseerd op de NS-reisplanner, wat ik reeds in mijn bezwaar van 1 december 2025 heb duidelijk gemaakt en bewezen.

Desondanks heb ik na meerdere communicatiepogingen nog geen reactie ontvangen. Ik versta dat het druk kan zijn, maar het is reeds 7 maanden geleden en betreft een vertraging van meer dan 2 uur, met een vergoedingsbedrag van nog geen 20 euro.

Ik doe hierbij een beroep op de Wet op het Consumentenrecht, Artikel 7:611 en verzoek u om binnen 14 dagen alsnog de vergoeding uit te betalen. Blijft een reactie wederom uit, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen, waaronder mogelijk het inschakelen van het Juridisch Loket of de Geschillencommissie.

Ik hoop op een spoedige afhandeling en dank u voor uw begrip en samenwerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]