Klachtenbrief voor NS

NS Klantenservice
Laan van Puntenburg 100
3511 ER Utrecht

[Je eigen adres]

[Je eigen woonplaats], [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht en terugbetalingsverzoek ten aanzien van reis op 14 juli

Geachte heer/mevrouw,

Op 14 juli heb ik een reis gemaakt van Maastricht naar Den Bosch met een keuzedagkaart. Tijdens mijn terugreis, stopte de trein op ongeveer 15:48 vanwege een ongeval bij Boxtel. Ik werd geadviseerd via Nijmegen te reizen, wat ik deed na een langdurige vertraging. Om 16:54 nam ik de trein naar Nijmegen, waarbij ik uit- en incheckte bij Arriva om mijn reis voort te zetten. Deze actie resulteerde in extra kosten van €20,38, die volgens de voorwaarden van de keuzedag gedekt zouden moeten zijn.

Ik heb reeds geprobeerd dit bedrag terug te vragen via uw chatbot, maar zonder succes. Vervolgens heb ik mijn klacht doorgegeven via uw telefonische klantenservice, maar ik heb na twee weken nog geen reactie van u ontvangen. Deze gang van zaken is zeer teleurstellend en lijkt te getuigen van een nalatige houding ten opzichte van klachtenbehandeling.

Op basis van artikel 6:98 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op vergoeding van de extra kosten die ik heb gemaakt als gevolg van het niet kunnen voortzetten van de reis volgens de oorspronkelijke planning. Deze extra kosten zijn een direct gevolg van de storing in uw dienstverlening.

Ik verzoek u derhalve vriendelijk maar dringend om het de door mij gemaakte kosten, totaalbedrag €20,38, terug te storten. Ik zie een bevestiging van mijn verzoek, evenals uw acties om hieraan te voldoen, graag tegemoet binnen 14 dagen na datum van deze brief, zoals vermeld in artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek.

Mocht ik binnen deze termijn geen reactie of onvoldoende respons krijgen, dan overweeg ik mijn klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) of eventueel aan de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.

Met vriendelijke groet,

[Je eigen naam]