Mijn Klacht:
Geachte meneer, mevrouw,
Bij deze wil ik een klacht indienen over uw dienstverlening en tevens mijn geld voor het door mij gebruikte ticket op 10-11-2012 terugvragen.
Op zaterdag 10-11-2012 heb ik samen met miij vrouw op station Mierlo-Hout om 9.33 uur de trein genomen naar Eindhoven. Mijn auto had ik geparkeerd op het naast gelegen parkeerterrein.
Lekker een keer een dagje met de trein zonder zelf het hele stuk te hoeven rijden, dat was mijn gedachten.
Van tevoren nog op de NS planner gekeken hoe laat de trein vertrok en geen melding gevonden van mogelijke problemen en/of omleidingen op die pagina.
Mijn planning was om in Eindhoven de trein naar Utrecht te nemen om 9.47uur en zodoende in Utrecht aan te komen om 10.37 uur. Daar had ik een afspraak om 10.45 uur dus tijd genoeg.
Maar dat bleek wel erg naief gedacht want onze reis werd een nachtmerrie.
Tot onze verbijstering werd er in de trein omgeroepen dat de treinen maar zouden rijden tot Eindhoven en dat er vervolgens met een bus naar Den Bosch kon worden gereisd waar vervolgens weer de trein kon worden genomen.
De conducteur vertelde dat ik me geen zorgen hoefde te maken, het zou maar een kwartiertje extra tijd kosten, niks aan de hand.
Eenmaal in Eindhoven sloeg de schrik me om het hart; een enorme rij mensen opeen gepakt en niemand wist hoe en wat. Er stonden een paar mannen in gele hesjes met de armen over elkaar naar de mensen massa te kijken, ze deden echter niets om mensen info te geven of om de chaos in goede banen te leiden.
Er stonden echt honderden mensen te dringen en te wringen om in een bus te komen. Vreemd was dat er wel bussen stonden maar die deuren bleven dicht.
Naast ons stonden oude mensen die zowat verdrukt werden, een heel triest gezicht.
En ondertussen regende het de hele tijd.
Eenmaal in die rij ga je er niet zo makkelijk uit om informatie te vragen want dan moet je daarna weer achteraan aansluiten. En waar moest ik info halen ? Er werd immers steeds gezegd dat de busdeuren elk moment zouden open gaan.
De irritatie over de onduidelijkheid liep hoog op en de NS schitterde op het vlak van non-communicatie.
Na een uur kwam er een medewerker van de NS die doortastend optrad en eindelijk (na 1 uur !!!) troffen we iemand die informatie verstrekte en adequaat handelde. Hij vertelde dat de gemeente Best in al haar wijsheid had besloten om nota bene op een zaterdag het hele station af te sluiten ivm een oefening.
Ongelooflijk dat dat mag, als er een oefening moet plaatsvinden dan doe je dat toch niet op een zaterdag ?!
En als je dan zo dom bent om dat wel op een drukke dag te doen behoor je tenminste ervoor te zorgen dat de gedupeerde reizigers zo min mogelijk ongemak ervan ondervinden. Dan verwacht ik dat er een draaiboek klaar ligt om gedupeerde reizigers heel soepeltjes naar een bus te leiden en die bussen vlot te laten vertrekken. Zomaar een bedrijf inhuren die mensen sturen zonder verstand van zaken is dus geen goede keuze, dat is wel gebleken.
Uiteindelijk, na dus ruim een uur opeengepakt in de regen te hebben gestaan , konden we de bus in die naar Den Bosch reed. Ondertussen moesten een aantal mensen nodig naar het toilet maar dat was niet aanwezig in de bus, ook dat nog.
Vanuit de bus ben ik rennend door de stationshal van Den Bosch gerend en heb ik op het nippertje de trein naar Utrecht kunnen halen die om 11. 24 vertrok. Uiteindelijk kwam ik net voor 12 uur op station Utrecht aan, meer dan een uur te later dan gepland.
Ruim een uur en een kwartier vertraging.
En ik had mijn auto naast station Mierlo-Hout geparkeerd om een relaxte reis te hebben zonder de stress van drukke snelwegen…
Mijn allergrootste ergernis is het totale gebrek aan communicatie; op de reisplanner was niets te vinden over de reisonderbreking en businzet. Op het station Mierlo-Hout stond op de borden met de vertrek tijden niets aangeven. Pas in de trein werd er wat omgeroepen wat door de conducteur gebagatelliseerd werd.
Eenmaal in Eindhoven was slecht aangeven hoe de reis kon worden voortgezet. Niemand communiceerde met de gedupeerde reizigers.
Ik vind het niet van te bevatten dat de NS zo met hun klanten omgaat. Dit was echt te schandalig voor woorden. Een totaal gebrek aan communicatie en respect naar de reizigers is toch echt niet meer van deze tijd ! Er werd geen excuus gemaakt, geen compensatie geboden. Het leek wel een groep slachtvee, zo stond iedereen op elkaar gepakt.
Als ik dit geweten had dan was ik gewoon met de auto gegaan, maar ja, ik wist van tevoren niet in welke ellende ik terecht zou komen en mijn treinkaartje had ik immers wel al afgestempeld.
Ik heb niet de illusie dat u iets doet mijn klacht of dat u mijn verhaal uberhaupt serieus neemt.
Wel vind ik dat ik mijn klacht bij u moet neerleggen en ook bij de gemeente Best.
Verder ga ik er vanuit dat ik als tegemoetkoming voor de doorstane ellende minimaal mijn reisgeld vergoed krijg of een dag gratis vervoer naar keuze aangeboden krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik ga er vanuit dat ik als tegemoetkoming voor de doorstane ellende minimaal mijn reisgeld vergoed krijg of een dag gratis vervoer naar keuze aangeboden krijg voor 2 personen.
