Klachtenbrief voor NS

[Afzender Naam]
[Afzender Adres]
[Postcode en Plaats]

Aan
NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

[Datum]

Betreft: Klacht betreffende beperkte verlossingsperiode voor meereistetour

Geachte heer, mevrouw,

Met verwijzing naar mijn recente communicatie met uw klantenservice, wil ik mijn ongenoegen uiten over de gang van zaken betreffende mijn abonnement en de restrictieve verlossingsperiode die aan mij is aangeboden voor een meereistetour.

Op [Exact Datum], ontving ik een e-mail van NS waarin ik bedankt werd voor mijn abonnement. Als beloning kreeg ik een meereistetour voor de daluren voor 9,95 euro aangeboden die geldig was tot en met 6 december. Ik wilde deze onmiddellijk verzilveren, gezien ik van plan ben om op 14 januari aanstaande met mijn dochter naar Den Haag te reizen. Tot mijn verbazing en teleurstelling, de aangeboden kortingscode had een zeer beperkte inwisselperiode, van iets minder dan twee weken.

Na circa vijftien chatberichten en gesprekken met tien verschillende medewerkers, ontdekte ik tot mijn teleurstelling dat u niet in staat bent of bereid bent om deze situatie naar tevredenheid op te lossen. Dit is in mijn ogen niet in lijn met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving, in het bijzonder het recht van consumenten op duidelijke informatie over de voorwaarden van aanbiedingen (zie bijvoorbeeld Richtlijn 2005/29/EG inzake oneerlijke bedrijfspraktijken).

Uw starre houding en tekortschietende klachtenafhandeling heeft mij er toe gebracht om mijn abonnement bij NS te beëindigen met ingang van mei aanstaande.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie opnieuw te bekijken en te handelen in overeenstemming met de verwachte normen van klantenservice en consumentenrechten. Ik verlang een dagretour dat minimaal geldig is tot en met 14 januari 2026, als een redelijke compensatie voor de ongemakken die ik heb ervaren.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen twee weken vanaf heden.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]