Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht over NS en niet-werkende Samenreiskorting

[Datum]

NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht
[email protected]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel beklag in te dienen over een kwestie die ik ervaar met de Nederlandse Spoorwegen (NS). Het betreft in het bijzonder de samenreiskorting, die sinds de nieuwe werkwijze bij NS niet meer functioneert. Dit heeft een directe en negatieve impact op mijn gebruik van uw diensten.

Het recht op samenreiskorting is vastgelegd in de algemene voorwaarden van NS, zoals uiteengezet in artikel 24 van de NS Vervoersvoorwaarden. Deze wijziging in werkwijze heeft mijn recht op de korting die ik mijn metgezel verstrekte weggenomen. Het is verontrustend dat deze verandering mij en anderen die zich in vergelijkbare situaties bevinden, heeft belemmerd.

Volgens de Wet Bescherming Consumenten bij Overeenkomsten op Afstand, ben ik als consument gerechtigd op transparantie en op juiste en volledige informatie. Dit omvat mij te informeren over eventuele wijzigingen die mijn rechten en voordelen beïnvloeden. In dit geval verzoek ik NS vriendelijk doch dringend om de uitgevoerde wijzigingen te heroverwegen en te verduidelijken hoe de samenreiskorting in de toekomst zal werken.

Ik hoop op een prompte oplossing van deze kwestie, zodat ik en andere NS-klanten kunnen blijven reizen onder eerlijke en transparante voorwaarden, zoals gegarandeerd door de Nederlandse consumentenwetgeving en de Voorwaarden van NS.

Ik kijk uit naar uw reactie en ik vertrouw erop dat deze situatie snel kan worden opgelost, om verdere acties te voorkomen. Gelieve binnen een redelijke termijn van 14 dagen te reageren, conform de termijn vastgesteld volgens de Wet Bescherming Consumenten bij Overeenkomsten op Afstand.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

cc: Consumentenautoriteit
cc: Consumentenbond