Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht en verzoek tot restitutie - Probleem met Fietskaart Dal

Datum: 10 juli 2026

Aan: Klantenservice NS,

Mijn naam is [uw naam] en ik stuur deze brief om een klacht in te dienen over een incident dat gisteren plaatsvond, op 9 juli 2026.

Ik heb een Fietskaart Dal gekocht om met mijn fiets te reizen. Helaas was er geen plek voor mijn fiets op de trein toen ik probeerde te reizen. Ik heb hierover contact opgenomen met uw klantenservice na een wachttijd van ruim 90 minuten. Ik werd geadviseerd om via de website mijn geld terug te vragen, maar ik kon deze optie niet vinden.

Volgens de Wet op de overeenkomst van personenvervoer (artikel 8.2), heeft een reiziger recht op restitutie of vervanging als er geen plaats beschikbaar is voor de reiziger of voor de door de reiziger meegenomen fiets. Ik verzoek daarom om de restitutie van mijn Fietskaart, of als alternatief, zou ik graag een Fietskaart Dal voor een andere datum ontvangen.

Ik ben teleurgesteld in de dienstverlening en betreur het dat ik door deze situatie extra tijd en moeite heb moeten besteden. Ik verwacht van NS een betere service in de toekomst en hoop dat u deze klacht serieus zult behandelen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]