Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Juridische klacht - Weigering verzoek om geld terug

Aan: Klantenservice NS

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], klant van NS met een Weekend Vrij abonnement. Ik wend mij tot u omdat ik onlangs een onaangename ervaring heb gehad met uw dienstverlening. Mijn verzoek om een restitutie naar aanleiding van onvoorziene omstandigheden wordt onterecht geweigerd en ik heb nog geen bevredigende oplossing voor mijn probleem gekregen.

Op de datum van [datum van het incident], is mij een extra kost van €50 in rekening gebracht voor een weekendreis, ondanks dat ik een Weekend Vrij-kaart heb. Op dat moment had ik mijn kaart verloren en was gedwongen om deze betaling te doen, met de veronderstelling dat ik later een verzoek tot restitutie kon indienen.

Ondanks deze onvoorziene omstandigheden, en ondanks het feit dat ik alle noodzakelijke stappen heb genomen om mijn kaart te vervangen en op dezelfde dag telefonisch een nieuwe kaart heb besteld, werd mijn verzoek tot restitutie geweigerd. Reden hiervoor zou zijn dat mijn transactie niet zichtbaar was op de OV-chipkaart website, een probleem dat ik niet zelf heb veroorzaakt.

De Algemene Voorwaarden van NS vermelden dat de klant recht heeft op restitutie bij verlies van de abonnementskaart. Aangezien dit duidelijk mijn geval is, beroep ik mij op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat ik als consument het recht heb om mijn geld binnen 14 dagen terug te vorderen.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar met klem om de kosten van mijn ongebruikte reis van €50 terug te storten op mijn rekening. Mocht dit verzoek niet opgevolgd worden, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]