Mijn Klacht:

Koppeling van het onderstaande bericht aan de NS functioneert niet
Geachte Mevr. Heer ,K. Aaldenberg

Klantenservice Nederlandse Spoorwegen

Hartelijk dank voor uw reactie op mijn mail.
Graag wil ik u toelichten welk “probleem”ik met de afschrijving van de NS heb.

Op 25 -01-2012 is gestart met de reis om 08.54 Tussenwater Hoogvliet.Vervolgens overgestapt naar RandstadRail op Slinge Rotterdam. Vervolgens uitgechekt in Den Haag Centraal om ca. 09.55.

Vervolgens ingechekt bij NS Den Haag Centraal om ca. 10.15 voor vervolg reis naar Amsterdam CS aankost ca. 11.00 uur waar wederom is uitgechekt.
In de Avond ingechekt ca. 20.45 te Amsterdam CS om vervolgens door de reizen naar Rotterdam CS waar is overgestapt op de Metro naar Tussenwater Hoogvliet om daar om ca. 22.00
weer uit te checken.
De kosten welke voor de reis naar Amsterdam zijn gemaakt bedragen 10.47 euro vv. is dat 20,94 euro.af geschreven is 40,00 euro.

Voor de datum van 21_ 01_ 2012 is de gelijke reis gemaakt naar Den Haag Centraal en heeft met eveneens door de NS (lees Trans Link Systeems)
een bedrag van 20 euro afgeschreven terwijl er geen gebruik is gemaakt van de NS.

Geachte Mevr. Heer K ik hoop dat met deze informatie u de juiste gegevens heeft , mocht onverhoopt e.e.a. nog niet duidelijk of onvoldoende zijn dan verneem ik dat graag.
In afwachting van uw bericht,
Met vriendelijke groet,
L.P. van 0181213952.
—– Original Message —–
From: Klantenservice Nederlandse Spoorwegen
To: [email protected]
Sent: Tuesday, February 21, 2012 1:23 PM
Subject: In de bijlage treft u aan de v [Incident: 120217-000408]

Onderwerp
In de bijlage treft u aan de v

Antwoord Klantenservice Nederlandse Spoorwegen

Hartelijk dank voor uw reactie. Graag beantwoord ik uw e-mail. U geeft aan dat u op aanraden van de RET met ons contact op neemt betreffende een dubbele afschrijving.

Helaas is het geheel niet duidelijk waar het nu precies om gaat. De bijlage die u mee stuurt gaat ook over automatisch opladen waar de NS niets mee te maken heeft. Als het gaat om een volledige afgeschreven instaptarief bij de NS dan wil ik graag van u weten wanneer dit heeft plaatsgevonden en wat de reis was die u die dag maakte (dus van welk station naar welk station).

U kunt deze informatie ons toe sturen door op deze mail te antwoorden. Wanneer wij deze informatie hebben kunnen wij u beter van dienst zijn.

Mocht u nog vragen hebben, dan beantwoorden wij deze graag.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Nederlandse Spoorwegen
Automatische reactie 17-02-2012 02:51 NM
Geachte heer, mevrouw,

Dank voor uw e-mail. We doen ons best om uw vraag binnen 5 werkdagen te beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Nederlandse Spoorwegen

Uw reactie
In de bijlage treft u aan de vraag welke ik heb gesteld aan de RET over de dubbele afschrijving en het advies dat de RET aan mij heeft te kennen gegeven om met U betreffende de afschrijving contact op te nemen.
Derhalve zie bijlage :
==================bijlage===============

Geachte heer/mevrouw

Dank u wel voor uw reactie van 24-1-2012.

We vinden het vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over de transacties. We hebben het uitgezocht en we hebben ondekt waarom er onduidelijkheid is ontstaan. Nadat er twee keer automatisch is opgeladen is er ingecheckt bij de NS, er is toen 20 euro instaptarief afgeschreven. Vervolgens is er niet uitgecheckt waardoor het gehele instaptarief is afgeschreven in plaats van de ritprijs. We willen u adviseren contact op te nemen met de NS hierover, daar kunt u het verschil tussen de ritprijs en het instaptarief claimen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

 OV-chipkaart

– – – – Origineel bericht – – – –
Van:
Datum: 24-1-2012
Betreft: Re: Re: automatische dubbele afschrijving [#688865]

Betreft reactie op : Re: automatische dubbele afschrijving [#684308]

Goede middag

Klantenservice OV-chipkaart

Hartelijk dank voor de reactie en de gegevens waarover wordt gesproken zijn

In afwachting van uw spoedig bericht met vriendelijke groet,

—– Original Message —–
From: Klantenservice OV-chipkaart
To: [email protected]
Sent: Tuesday, January 24, 2012 2:00 PM
Subject: RE: Re: automatische dubbele afschrijving [#684308]

Geachte heer/mevrouw.

Dank u wel voor uw reactie van 21-1-2012. Uit uw e-mail begrijpen wij dat u een vraag heeft met betrekking tot het Automatisch Opladen.

Om u beter van dienst te zijn vernemen wij graag van u wat uw 16-cijferige OV-chipkaartnummer en uw geboortedatum is.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice OV-chipkaart

– – – – Origineel bericht – – – –
Van:
Datum: 21-1-2012
Betreft: Re: automatische dubbele afschrijving [#684308]

Gewenste Oplossing:

Wanneer het contact op juiste wijze wordt verzorgd en de vraag beantwoord t.a.v. de betalingen.