Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht betreffende dubbele afrekening voor NS-reis

[NS Adres]
[NS Klantenservice Email]

[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een kwestie die ik recentelijk bij uw bedrijf, NS, heb ervaren. Voor enkele jaren reis ik niet met de NS, maar de eerste keer dat ik de diensten van uw bedrijf wel gebruikte, ging het direct verkeerd.

Op [date] heb ik een e-ticket gekocht voor een enkele reis van Arnhem naar Lochem, waarvoor ik online €23,99 heb betaalf. Desalniettemin werd er op diezelfde dag ook een bedrag van €33,30 van mijn bankrekening afgeboekt onder de afschrijving NL0V8R5LQ4V4GXXJM6, aangezien ik blijkbaar ook met mijn betaalpas heb in- en uitgecheckt. Deze dubbele betaling was onbedoeld en ongewenst.

Onder de Wet Koop op Afstand en de Consumentenbeschermingswet heeft een klant recht op een terugbetaling in een situatie waarin hij/zij dubbel wordt gefactureerd voor hetzelfde product of dienst. Hierbij verzoek ik u vriendelijk om het onterecht geheven bedrag van €33,30 terug te storten naar mijn bankrekening NL94ABNA0819616567 ten name van M. Bikec.

Ik verzoek u om deze kwestie serieus en tijdig te behandelen om verdere onnodige ongemakken te voorkomen. Mochten er vragen of zorgen zijn met betrekking tot mijn verzoek, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

Bij voorbaat dank voor uw snelle handelen in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Address]
[Your City, Postal code]
[Your Email address]
[Your Phone number]