Mijn Klacht:

Mijn zoon van 16 (met puberbrein en ADHD) heeft onlangs een boete gekregen in de trein.
Hij bleek niet goed te hebben ingecheckt, omdat er te weinig saldo op zijn studenten OV kaart stond. In het weekend mag hij hiermee reizen, tegen 40 % korting.
Volgens hem heeft hij wel ingecheckt, maar niet in de gaten gehad dat er te weinig saldo was. Vervolgens werd hij gecontroleerd en moest naast de ritprijs van €3,30 een wettelijke verhoging van €50,- betalen. Hiervan kreeg hij een kaartje mee en later een brief thuis. Hij heeft niet bewust zwart willen rijden.
Nu weet ik dat er een coulance regeling bestaat om eenmalig of zelfs 1 x per jaar boetes kwijt te schelden.
Dus belde ik met een klantnummer. Daar konden ze mij niet verder helpen. Volgens deze persoon (Jimmy) werden alleen boetes voor asielzoekers kwijtgescholden. Ik was het hier niet mee eens, dus vroeg hem hoe ik verder kon gaan met mijn bezwaar.
Ik werd gewezen op de NS-chat.
Daar ben ik op gaan chatten.Inmiddels ben ik bijna een uur verder en heb ik zitten chatten met NS-chat. Ze willen mijn zoon daar ook geen coulance geven, maar kunnen me niet vertellen waarom niet. En daar ga ik niet mee akkoord.
Waarom krijgt de ene persoon wel coulance en de ander niet. Heeft mijn zoon zich misdragen? in dat geval wil ik dit graag weten.
Ik heb foto’s gemaakt van de chat (inmiddels ben ik aan het chatten met Jordy). Zojuist krijg ik via de chat te horen dat ze mij niet verder kunnen helpen en de boete niet kwijt kunnen schelden. Zonder verdere uitleg.
Ik zal de foto’s van de chat bewaren, zodat u hier ook naar kunt kijken.
Ik voel me oprecht aan het lijntje gehouden, zonder serieus behandeld te worden.
Ik hoop dat u mij wel verder kunt helpen en deze klacht serieus neemt.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelden van de boete of duidelijkheid (indien mijn zoon zich misdragen heeft) over wat mijn zoon verkeerd gedaan zou hebben.
Waarom krijgt de ene persoon wel coulance en de ander niet.