Mijn Klacht:
Dit jaar voor het eerst keuzedagen aangeschaft. Kan ik voordelig musea aan de andere kant van het land bezoeken. Op een zondagochtend in augustus rond 0800u op het station om naar Zwolle te gaan. Heel leuke dag gehad, afgesproken met een vriendin die ik jaaaren niet had gezien. Paar dagen later wordt € 10,00 afgeschreven… ik check en sh.. vergeten die dag te uploaden! 2x 19€ afgeschreven van mijn kleine inkomen! ik bel meteen met de ns. Medewerkster snapt het en heeft begrip, maar mag het niet terug draaien. De ns kan geen dag afschrijven en mij het geld terug geven, technisch onmogelijk… het zit hem vnl in het afschrijven vd dag. Ik stel voor een schriftelijk iets te sturen waarin ik verklaar 1 dag over te houden aan het einde van abonnement, maar geef me aub mijn geld terug! Ik kan een klacht indienen, alleen telefonisch, waar ik zelf géén bevestiging van krijg. Na de gestelde 2 weken weer contact gezocht, chat deze keer.. na 1,5 uur nog geen enkele reactie
van een medew. Volgende dag nogmaals chat verstuurd en ondertussen gebeld . Tel wel contact na lang wachten. Mijn klacht stond binnen ns wel gemeld, maar het was druk… Deze medew was minder behulpzaam. Computer says no… gaan we niet doen. Ik moest de klacht afhandeling afwachten. Inmiddels bijna 2 maanden verder, niets meer gehoord. Nog wel met de trein gereisd, div conducteurs gesproken die met plaatsvervangende schaamte hun excuses aanbieden. Klantenservice is een drama! En veranderd beleid ook. Ik maak een foutje en jammer dan joh, even wat menselijkheid tonen mag niet. Heb ook nog gevraagd waarom je niet meer in juli en augustus ook buiten de daluren mag reizen
met je abo, kunnen de medew geen
antwoord op geven. NS jaagt steeds meer
mensen weg
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug van die reis. Dit is ten onrechte betaald want ik beschik over keuzedagen. Een kind kan begrijpen dat ik dit niet voor mijn lol heb gedaan
Een schriftelijke reactie én excuses op mijn klacht.
(10)
