Mijn Klacht:
Als 65jarige Nederlandse die in het buitenland woont kom ik maar elke paar jaar een keer naar NL. Ik vroeg om 4.30pm een enkele reis Dordrecht op Schiphol en kreeg (merkte ik pas toen het tijd was voor de trein) een kaartje naar Duivendrecht. Moest dat gaan ruilen aan het loket. Miste toen de trein van 5 uur . Ontdekte toen dat er per uur maar 1 trein is die ik zonder toeslag of reservering kan nemen naar Dordrecht zonder over te stappen. Vroeger was dat absoluut geen probleem. Er gingen verscheiden treinen naar en door Dordrecht zonder toeslag of reservering. Okay, ik wachtte tot 6 uur voor de directe trein naar Dordrecht. Stond op spoor 5- 6 aan de kant van 5 . 10 minuten over 6 ontdekte ik dat de trein op spoor 6 vertokken was en er was geen aankondiging geweest met de luidspreker. Wel ontdekte ik toen dat er een bord was waar ‘vertrekkende treinen’ op stond, maar als je dat niet weet…..
Uiteindelijk een trein naar Rotterdam genomen om 6.27 en daar overgestapt. Kwam om 4.15 op Schiphol aan en was om 7 uur approx in Dordt!! Ook was ik helemaal vertwijfeld wat ik nu moest doen met het kaartje. Overal stonden stempel automaten: voor je de trap afgaat ( moest ik mijn kaartje dat ik aan het loket gekocht had daar afstempelen?) dan weer een andere kaartstempelaar beneden. Moest ik daar stempelen?
Niemand aan het loket zegt hoe of wat als je buitenlander bent. De volgende dag moest ik naar Goes. Er stond op het informatie bord dat de trein 45 minuten te laat zou zijn, maar hij kwam wel, 10 minuten te laat en er stond op de trein:Amsterdam. Ook deze trein werd niet door de luidspreker aan gekondigd. Elke keer als ik een kaartje koop betaal ik 50ct extra, maar niemand zegt dat ik dat na 65j. leeftijd niet hoef te betalen, het gaat hier om het principe. Ik vind de NS absoluut slecht geworden sinds mijn vorige bezoek! Improvement please…..
En er was nooit een conducteur te zien om wat te vragen….
Gewenste Oplossing:
Meer treinen zonder toeslag en reservering zoals vroeger naar Zeeland/Belgie (via Dordrecht) en een kaart voor buitenlanders voor meerdere reizen binnen een bepaald aantal dagen (met korting voor senioren svp)
