Klachtenbrief voor NS
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht
[Current Date]
Onderwerp: Ongerechtvaardigde Overfacturering en Gebrek aan Consistente Informatie
Geachte heer/mevrouw,
Op 01 juli 2026 heb ik mijn NS Flex-abonnement gewijzigd naar NS Flex Dal Vrij onder de zomeractie Nederland Dal Vrij: €49 per maand in plaats van €127,95. Tot mijn verbazing ontving ik echter mijn factuur van 18 juli 2026 en deze dekt de abonnementsperiode 17 juli t/m 16 augustus. Het totale bedrag dat in rekening is gebracht was €80,58 in plaats van het beloofde actietarief van €49,00. Dit betekent dat ik €31,58 te veel in rekening ben gebracht.
Ik heb tevergeefs geprobeerd dit probleem te bespreken met uw klantenservice. Helaas kreeg ik van hen drie verschillende verklaringen met betrekking tot de korting die elkaar tegenspraken en geen van hen stond inhoudelijk stil bij mijn argumenten. Ik stond niet alleen in dit probleem, anderen hebben dezelfde ervaring en toch heb ik geen dossiernummer of schriftelijke bevestiging ontvangen.
Deze actie is in strijd met artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een handelspraktijk misleidend is als informatie wordt weggelaten, onduidelijk, dubbelzinnig is of op welke andere manier dan ook consumenten een verkeerde indruk geeft.
Daarom verzoek ik u het te veel betaalde bedrag van €31,58 onmiddellijk te crediteren of terug te betalen. Bovendien eis ik een schriftelijke bevestiging van de datum tot wanneer het actietarief van €49 voor mij geldt. Tenslotte vraag ik om een dossiernummer en consistente informatie over mijn situatie.
Ik verzoek u vriendelijk om deze zaken voor [insert date, usually two weeks from the current date] te hebben opgelost. Als ik na deze datum geen passende oplossing heb ontvangen, zie ik mezelf genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik hoop op uw snelle reactie en in de tussentijd behoud ik alle rechten voor.
Met vriendelijke groet,
[Your Name]
[Your Email]
[Your Phone Number]
Bijlagen: Kopie van de factuur, NS Flex Dal Vrij onder de zomeractie brochure/advertentie, Eerdere communicatie met de klantenservice.
CC: Consumentenbond, Juridisch Loket.