Klacht: Aansluiting gemist door vertraging

chrissssssssy op 15 maart 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Taxikosten worden niet vergoed. NS is hiervoor niet aansprakelijk. Mevr. kan de treinkaartjes insturen en dan wordt de treinreis vergoed vanuit coulance

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 maart 2012

Na een concert in Gelredome op 11 maart ervoer een klant samen met een vriendin aanzienlijke vertragingen en chaos bij het openbaar vervoer. Door overvolle bussen en werkzaamheden op de treinroute miste zij de verbinding naar Rotterdam, waardoor zij genoodzaakt was een dure taxi van 80 euro te nemen om thuis te komen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op zondag 11 maart samen met vriendin concert van Anouk bezocht in Gelredome. Zoals op ticket staat aangegeven met openbaar vervoer gegaan (R’dam-Alexander – Gelredome). Na het concert was het grote chaos om met een bus naar het station te kunnen. Overvolle bussen, lange wachttijden. Eindelijk trein van Arnhem naar Utrecht-Centraal, totdat we bij Driebergen de trein uit moesten i.v.m. werkzaamheden. Vandaar met een bus verder naar Utrecht. Ook dit duurde erg lang. Zó lang allemaal dat er geen trein meer reed naar Rotterdam. De enige mogelijkheid om per trein in Rotterdam te komen, was via een omweg met een reistijd van 2,5 uur. Uiteraard was dit geen optie! De enige andere mogelijkheid was om met een taxi verder naar huis te gaan. Deze rit kostte 80 euro!

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de gemaakte kosten: totaal 100,20 euro (2x enkele reis Arnhem-Utrecht Centraal à 10,10 plus taxirit van 80 euro).

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 19 maart 2012 om 17:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Taxikosten worden niet vergoed. NS is hiervoor niet aansprakelijk. Mevr. kan de treinkaartjes insturen en dan wordt de treinreis vergoed vanuit coulance

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten