Mijn Klacht:
Vrijdag 3 februari 2012 viel de winter in in Nederland. De NS was voorbereid, beloofden ze ons reizigers, maar niets bleek minder waar. Gevolg: kapotte bovenleidingen, vastgevroren wissels, uitvallende treinen, met als gevolg voor de reizigers véééél langere reistijden. Mijn reistraject van Amsterdam Sloterdijk naar Culemborg duurt normaliter 1 uur, maar op deze dag heb ik er 3 uur en een kwartier voor moeten uittrekken.
Die vrijdagmiddag omstreeks 16:45 uur was ik gestrand op Amsterdam CS. Plotseling riep de omroepinstallatie dat er een ICE richting Duitsland zou vertrekken, en aangezien die langs Utrecht CS zou rijden besloot ik om te proberen met deze trein mee te kunnen. Op het betreffende perron vroeg ik eerst nog aan een NS-medewerkster of ik met mijn jaartrajectkaart ook met deze ICE mee mocht. Gelukkig bevestigde ze dit en hoopte ik mijn reis voort te kunnen zetten. Echter, op het moment dat ik wilde instappen sprong er een conducteur voor de ingang van de ICE en vertelde de vele wachtende mensen, en ik citeer hem: “Ú wil ik niet meer mee hebben!!!?” Hoogstverbaasd heb ik de betreffende conducteur gevraagd wat voor opmerking dat nou was. ‘Mij wilde hij niet meer mee hebben’. Deze opmerking schoot bij mij danig in het verkeerde keelgat en ik heb hem verteld dat er mensen staan die al uren aan het reizen zijn, en dat er nu een sneeuwvlokje valt en zijn K…bedrijf alweer op zijn gat ligt!!! De opmerking van deze conducteur had mij zeer boos gemaakt. Ook een bijna huilende moeder die haar kind voor een bepaalde tijd moest ophalen van de opvang kreeg geen gehoor bij deze man. Zonder enige verdere reactie van deze conducteur werden de deuren van de ICE gesloten en vertrok deze trein, zonder tientallen wachtende reizigers.
De opmerking die deze man maakte getuigt niet van enig medeleven met gedupeerde reizigers en riep, althans bij mij, flink wat agressie op. De communicatie van de NS op die dag was al niet als positief te beoordelen en dan nog zo’n opmerking!! Op een gegeven moment ben ik kwaad weggelopen bij deze conducteur vandaan. Ik wilde kijken of er verderop nog deuren van deze ICE open konden. Dit bleek niet het geval, maar ik zag wel dat er nog ruimte genoeg was om wachtende reizigers vanuit Amsterdam CS mee te nemen.
Gewenste Oplossing:
Met een welgemeend excuus van de betreffende conducteur. Want dit zijn opmerkingen die je niet maakt. Ook de NS zal niet blij zijn met zulke communicatieve vaardigheden van haar medewerkers richting reizigers.
