Mijn Klacht:
Om 09.00 stond ik op perron Weesp, om te constateren dat er 1 – reeds volle – wagon arriveerde richting Amsterdam. Deze heb ik laten passeren, omdat ik last heb van paniekaanvallen bij grote drukte. Ook andere mensen bleven achter.
Vervolgens wilde ik de klacht melden bij NS. Ik sprak een dame van de klantenservice, die me adviseerde dit via een klachtenformulier te doen. Dit formulier was nergens te vinden, alleen via social media of chat kun je een klaxht kwijt. Of telefonisch… Huh? Nog eens gebeld en de heer die ik aan de lijn kreeg, verwees me naar Klacht.nl.
Mijn klacht is tweeledig:
1. NS, waarom zetten jullie op een druk traject tijdens de spits, met name de trein van 09.03 op dinsdag 12 decrmber, zo weinig materieel in?
2. Waarom houden jullie in het klachtenproces zoveel afstand? Ik wil bij een klachtmelding iemand spreken die me inhoudelijk antwoord kan geven en niet van het kastje naar de muur gestuurd worden. Nu komt mijn klacht via een omweg bij jullie terecht en is publiek. Dat was totaal niet mijn intentie.
Gewenste Oplossing:
1. Meer materueel tijdens spits op drukke trajecten.
2. Meer directe, inhoudelijke klachtafhandeling vanuit NS zelf.
