Klacht: vraagtekens of levering door gaat na alle negatieve reacties

schaatsen2 op 15 oktober 2012 over NRGY in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Hulst, Op zondag 14 oktober 2012 heeft u bij ons een order geplaatst. Wij hanteren een verwerkingstijd van 1-3 werkdagen. Wij vinden het erg spijtig te vernemen dat u op 15 oktober 2012 al een klacht plaatst op...

Bedrijf NRGY
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2012

Een klant van NRGY uit zijn bezorgdheid over de levering van een bestelling, na het lezen van negatieve ervaringen van andere klanten. Hij heeft een belofte gedaan aan zijn zoontje en hoopt dat het pakket op tijd wordt verzonden, aangezien de website aangeeft dat de levering binnen 1-3 dagen plaatsvindt. De klant heeft eerder contact opgenomen via e-mail, maar heeft geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

hallo nrgy
ik ben behoorlijk geschrokken na alle negatieve verhalen
over te late verzending ed.ik heb een belofte gedaan aan
mijn zoontje van 4 woensdag middag te gaan schaatsen.er stond op de site 1-3 dagen is het bij mij gelevers.ik verwacht dus ook dat het pakketje zonder smoesjes morgen dinsdag voor de middag de deur uit gaat dan is het mooi op tijd hier en bespaard telleurstellingen voor bijde kanten.de reden waarom ik meteen hier een bericht zet dat is omdat ik vanmorgen 2 mailtjes heb gestuurd en geen reacties heb gekregen dus ik hoop dat ik woensdag een compliment hier mag plaatsen en dat mijn zorgen onterecht waren.verder verwacht ik niet dat mijn adres hier op internet geplaats word zoals ik bij velen zie.

Gewenste Oplossing:

dat de schaatsen met gratis beschermers en ijsglijders en gratis kinderschaats tas waarvoor ik gemailt heb morgen voor de middag verzonden worden en ik voor de middag het track en trace nr heb per mail

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NRGY in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - en maar wachten nog geen reactie,zal wel betekenen dat ze nog niet de deur uit zijn en ik morgen naar het politiebureau kan gaan met huilend zoontje, want ikga dus niet tig keer bellen en mailen.ondertussen wel antwoord op mijn mails bedankt hiervoor had mischien iets sneller gemogen dan 24 uur wachten. vergeet niet de spullen zijn vooraf betaald dat maakt het allemaal eens zo erg. ik hoop op goed nieuws zometeen en vooral morgen dat ze hier zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NRGY een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NRGY

Heeft op 17 oktober 2012 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Hulst,

Op zondag 14 oktober 2012 heeft u bij ons een order geplaatst. Wij hanteren een verwerkingstijd van 1-3 werkdagen. Wij vinden het erg spijtig te vernemen dat u op 15 oktober 2012 al een klacht plaatst op deze site. U heeft nimmer contact opgenomen met onze klantenservice om te vragen naar de status van uw order.

Uw order is op 16 oktober 2012 aan u verzonden met GLS naar het volgende adres:
Joyce van Hulst
Ceaciliahof 11
6373NX Landgraaf

U heeft hierover een track & trace code ontvangen. Al met al een levering binnen de gestelde termijn.

Nogmaals spijtig te vernemen dat er geen contact is opgenomen met onze klantenservice en wij op deze wijze uw vraag m.b.t. de levering moeten beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

NRGY
Klantenservice
Postbus 474
4600 AL Bergen op Zoom

T. 0164 - 75 20 40
E. [email protected]
I. www.nrgy.nu

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten