Een klant heeft op 18 december een bestelling geplaatst bij NRGY, maar ontving drie dagen later een melding dat de bestelling onderweg was. Na het annuleren van de order op 4 januari, heeft de klant op 8 februari nog steeds geen terugbetaling ontvangen en ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid en e-mailcommunicatie van het bedrijf.
op 18 december een bestelling gedaan. Drie dagen later werd mij per telefoon medegedeeld dat de bestelling onderweg was!!!! toen ik op 4 januari nog niets had ontvangen heb ik de order gecancelled. Inmiddels is het 8 februari en heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Telefonisch zijn ze onbereikbaar en ook op mijn mail wordt niet meer gereageerd. Zeer teleurstellende ervaring.
zsm betaling van mijn creditnota
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NRGY in behandeling genomen
Bericht van NRGY
13 jaren geleden - Geachte mevrouw Lucas, Dank voor het indienen van uw klacht. Erg vervelend te vernemen dat e.e.a. nog miet is opgelost. Terugbetalingen worden gedaan binnen 30 dagen na opmaak van de creditnota. Wij gaan e.e.a. voor u uitzoeken en komen op de zaak terug. Als kanttekening willen wij u melden dat het klopt dat wij niet telefonisch bereikbaar zijn op zondag. Openingstijden staan op onze site, gelieve deze te raadplegen voordat u contact zoekt met ons! Met vriendelijke groet, NRGY Klantenservice Postbus 474 4600 AL Bergen op Zoom
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NRGY een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
