Klacht: bestelling

jeannez op 19 maart 2013 over NRGY in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw, helaas kunnen wij op de door u ingevoerde gegevens niets vinden in ons systeem: Gebruikersnaam: jeannez Straat + huisnummer: b Plaats: v Postcode: 1 Telefoon: 0 Deze klacht is gesloten en u wordt verzocht contact op te...

Bedrijf NRGY
Status Opgelost
Datum 19 maart 2013

Een klant van NRGY had waterschoentjes besteld voor zijn zoontje, met de verwachting dat deze op tijd geleverd zouden worden voor een zwemles. Ondanks een bevestiging van verzending op dinsdag, arriveerden de schoenen niet op vrijdag, waardoor de klant genoodzaakt was om alternatieven aan te schaffen. Na contact met de klantenservice bleek het niet mogelijk om de bestelling te annuleren, wat leidde tot onvrede over het retourbeleid.

Mijn Klacht:

ik had waterschoentjes besteld omdat mijn zoontje bij het zwemmen om zijn diploma a deze nodig had. er stond dus dat er geleverd werd tussen 1 a 3 werkdagen dus ik bestel ze op zondag en ik had ze vrijdag nodig dus op tijd. ik krijg dinsdag het bericht dat ze opgestuurd waren dus zouden ze woensdag komen. vrijdag dat ik ze nodig had waren ze er nog niet dus ik heb netjes een mailtje gestuurd dat ik dus andere heb moeten kopen en ik dus wilde afzien van de koop. mij werd terug gemaild dat dat niet meer mogenlijk was vanwegen ze al opgestuurd waren. ik kan dus geen gebruik maken van de mogenlijkheid 30 dagen op zicht. ze waren maar 11.95 en ik ben bang als ik ze terug stuur dat ik niets terug krijg dus ik hou ze maar voor zijn vriendje die heeft ze binnenkort ook nodig.conclusie ik ga daar niets meer kopen. ik vond het een mooi aanbod gratis verzenden maar het is nog te duur.

Gewenste Oplossing:

dat ik het gratisterug kan sturen ik ben ook tevreden met schoentjes een paar maten groter want ik heb niets aan 2 paar schoentjes van dezelfde maat

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NRGY in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NRGY een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NRGY

Heeft op 02 april 2013 om 20:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw,

helaas kunnen wij op de door u ingevoerde gegevens niets vinden in ons systeem:

Gebruikersnaam: jeannez
Straat + huisnummer: b
Plaats: v
Postcode: 1
Telefoon: 0

Deze klacht is gesloten en u wordt verzocht contact op te nemen met de klantenservice van NRGY

Met vriendelijk groet,

NRGY
Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NRGY beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten