Mijn Klacht:
Wij hebben al jaren een abonnement voor de digitale NRC. Goeie krant! Vorig jaar augustus besloten we om op zaterdag de papieren versie te nemen. Toen die na een maand niet in de bus was gevallen, hebben we gebeld. Er zou álles aan gedaan worden om het te regelen! Het is nu april. We hebben in totaal zo’n twaalf keer contact gezocht, via de telefoon en via de mail. ‘Heel vervelend voor u. We gaan het oplossen.’ De eerste keren geloofden we het nog. Maar nu, twaalf contactmomenten verder, hebben we het opgegeven en een Volkskrant abonnement genomen. Heel jammer. We snappen dat het moeilijk is om bezorgers te vinden, maar zeg dat dan op het moment dat mensen om een papieren krant vragen. Wees eerlijk en zeg: ‘we kunnen u niet garanderen dat de krant bezorgd wordt, dus u kunt het beter bij een digitale krant houden.’ Honesty is the best policy! Nu zijn ze een abonnee armer.
Gewenste Oplossing:
Persoonlijke excuses zouden fijn zijn. Wij hebben veel moeite gestoken in deze 'onderneming' om een papieren krant te krijgen. Veel irritaties en tijd zijn erin gaan zitten. Het zou fijn zijn als er erkenning kwam voor het feit dat wij dat hebben moeten doen voor iets wat zíj hadden moeten doen.
En voor het NRC zelf: misschien goed om eens te gaan kijken waarom het in ons dorp onmogelijk is om zelfs maar 1 papieren krant bezorgd te krijgen in 9 maanden. Wat gaat er fout?
