Mijn Klacht:
Beste mevrouw / meneer,
Vanmiddag wat (andere) bankzaken gedaan en toen viel mij op dat NRC maandelijks EUR 36 incasseert. Dat vind ik best veel voor een papieren weekend editie.
En werd hier tot kort (september) EUR 13,87 ingehouden. Grof hoofdrekenwerk kom je bijna richting 250-300% uit.
Toen maar even met de klantenservice gebeld. Die jongedame heeft wat zaken nagekeken en gaf aan dat het abonnement (met korting) beeindigd is. Op mijn vraag waarom geen (voor)aankondiging hiervan? Was haar antwoord dat er een mailtje naar mij is gestuurd.
Dat mailtje heb ik niet ontvangen. Op mijn vraag of ik die e-mail nogmaals kon ontvangen, kwam er een antwoord, dat dit automatisch gedaan is en dat dit niet terug te zien is.
Op mijn vraag of een trouwe lezer geen gebruik meer kan maken van een gunstig(er) aanbod, was haar antwoord, meneer u heeft al lang genoeg, al meer dan 6 jaar korting gehad en dan houdt het een keertje op. Ik vind dat niet echt klantvriendelijk en ook licht verwijtend.
Dat de kosten over de afgelopen jaren zijn gestegen is mij bekend. Maar volgens de jongedame moeten ook de salarissen van journalisten betaald worden. Helemaal mee eens, maar niet door mij 250-300% meer te laten betalen.
Toen ik aangaf de hoge bedragen te gaan storneren, wist zij niet wat het woord storneren was/is. Ze geeft aan studente te zijn, nu heeft deze studente een nieuw en relevant woord geleerd.
Ik lees de papieren weekend editie met plezier, maar om daar nu EUR 9 per week te betalen vind ik nogal veel. Ik weet niet wat de weekend NRC kost bij de kiosk / supermarkt, maar schat in een eurootje of 4. De student vulde nog aan, u heeft de online mogeliijkheid om dagelijks alle artikelen te lezen, gaf ik aan daar niet om gevraagd te hebben en daar geen gebruik van heb gemaakt.
Mijn vraag kunt u iets doen voor een (best wel) trouwe lezer van uw krant?
Graag zie ik de e-mail van september en uw antwoord tegemoet.
BVD
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
enige vorm van begrip en coulance m.b.t. de 250% duurdere abonnementskosten zou ik wel redelijk vinden.
