Mijn Klacht:
We hebben een zogenaamd 3-jarig abonnement bij NRC-weekend.
Sinds het ingaan van dit abonnement is de krant meer niet dan wel bezorgd. Een tijdje hebben we het niet bezorgen steeds gemeld maar op enig moment wordt je hier moe van. Een aantal weken is het ook goed gegaan.
Sinds begin 2023 is het weer mis, structureel geen krant. We zijn dit nu ook steeds aan het melden en zijn de relatie met NRC ook helemaal zat. Het abonnement moet worden stopgezet omdat de dienst die is overeengekomen structureel niet wordt geleverd en wij wel betalen. Op 28 januari heeft een klantenservice medewerker ook telefonisch aangegeven dat een en ander geescaleerd zou worden. Wanneer er op 11 februari geen krant zou zijn dan zou het abonnement worden stopgezet.
Op 11 februari is er weer geen krant, en weer is er contact met de klantenservice. En nu weet deze van een escalatie niets meer af en krijgen we de boodschap dat het abonnement niet kan worden stopgezet en dat ze hun uiterste best gaan doen om de bezorging op orde te krijgen. Niet dus.
Inmiddels hebben we de incasso stop gezet en gaan we zien met wat voor reactie NRC komt.
Deze werkwijze is laakbaar en zo niet in lijn met hoe we met elkaar zaken doen: als een dienst niet wordt geleverd, moet de klant de mogelijkheid hebben deze te beeindigen.
Gewenste Oplossing:
Als het abonnement per direct wordt stopgezet en door NRC ook aan ons wordt bevestigd.
(10)
