Mijn Klacht:
heb een abonnement voor alleen de zaterdagkrant, al vele jaren. Vooral het laatste jaar slechte bezorging, ik heb nu al ZES weken op rij geen krant ontvangen en in totaal ca VIJFTIEN keer niet. De (geautomatiseerde) excuses gaan gepaard met belofte van compensatie. Maar wat blijkt, ook al heb je 15 kranten niet ontvangen, ik kreeg er slechts 4 terug/gecompenseerd (!?) . Vraag niet hoezo 4… en waarom niet 3 of 5 of 8….ze doen maar wat. Ik kreeg er als commentaar bij dat ik dan 4 weken lang ook digitaal kon lezen….en dat moest ik toch wat meer gaan waarderen dan de zaterdagkrant die ze maar niet bezorgen…NRC bepaalt voor de client wat zij moeten waarderen en accepteren…zeer client-vriendelijk….
Mijn roep dat ik juist de papieren krant niet had gehad en juist die redelijkerwijs gecompenseerd wilde hebben werd redelijk hautain terzijde geschoven…konden ze echt niet aan beginnen…
Toen probeerde ik op te zeggen, maar dat is nog best lastig…Ik kon niet telefonisch opzeggen, zou worden teruggebeld…gebeurde niet….na uiteindelijk zelf maar weer te hebben gebeld, kreeg ik iemand aan de lijn die zei dat ik nu 7 zaterdagkranten zou krijgen (wederom, vraag me niet waarom 7….) én er werd toegezegd dat zaterdag echt de krant zou komen….Uiteraard is deze er weer niet….ik ga m gewoon niet meer krijgen, maar ik mag wel blijven betalen….en ik zei direct dat ik nog steeds wil opzeggen….
en dit is helemaal fraai: nu hebben ze me uitgesloten van de bezorgklacht-melding! ik kan dus niet eens meer melden dat ik geen krant heb ontvangen, maar ik sta nog wel geregistreerd als krant-ontvangend abonnee….Wat denken ze daar? Hey als we het onmogelijk maken een klacht in te dienen/te laten registeren, dan zijn er geen problemen meer? Struisvogelpolitiek van de hoogste orde.
Als ik tegenwoordig inlog staat er doodleuk dat ik geen papieren krant-ontvangende client ben en dat ik daarom ook geen klacht kan indienen. Tis lachwekkend, behalve dat het zo treurig is, tis immers nog waar ook dat ik maanden geen krant-ontvangende client ben! alleen komt dat omdat ze m niet bezorgen…..best listig beleid, van een grote groep struisvogels…
Ik zou zeggen, blijf alleen abonnee zolang de bezorging ok is…zo niet…stop subiet, want de service is dan ontluisterend slecht….dan wil je gillend weg…..
ik ga dat weer proberen, weggaan, opzeggen. Heb effectief al vier maanden geen krant ontvangen. Het zou ze sieren als ik per direct kan opzeggen en vier maanden tarief terug krijg….maar dat zal wel niet gaan gebeuren….
zoals mijn dochter zou zeggen ‘sad life’……
Mvgr I.M
Gewenste Oplossing:
als ik wel volledig word gecompenseerd en er af en toe op zaterdag weer een krant komt.
