Mijn Klacht:

Geachte heer / mevrouw
In februari zegden wij ons abonnement op. Vlot werden we door NRC gebeld met het verzoek of we toch niet als abonnee wilden aanblijven. We hebben toen besloten over te stappen op een abonnement voor donderdag, vrijdag en zaterdag. We hebben afgesproken dat dat per 8 augustus, na onze vakantie zou ingaan.
In april al begonnen we kranten te ontvangen. Naar later bleek werd ook gefactureerd. Wij waren daar niet op omdat we immers 8 augustus hadden afgesproken als ingangsdatum en het abonnementsgeld tot februari altijd werd afgeschreven van onze KNAB rekening eindigend op 81.
Medio juni hebben wij contact gezocht met NRC naar aanleiding van een aanmaning. Jullie debiteurenafdeling wist te melden dat het abonnementsgeld niet kon worden afgeschreven omdat onze rekening geblokkeerd zou zijn. Een raadsel waarmee onze bank ons ook niet kon helpen. Omdat gedreigd werd met een incassobureau heeft mijn vrouw een handmatige betaling gedaan. Helaas heeft zij de factuur van mei betaald terwijl de incasso betrekking had op de factuur van april. Prompt ontvingen we incasso van bureau Bos. Het heeft meerdere telefoontjes gekost om erachter te komen dat NRC steeds probeerde te incasseren van een oude rekening bij Triodos bank die sinds november 2020 is opgeheven. Uiteindelijk hebben we handmatig de rekeningen betaald. Ik heb NRC gebeld met het verzoek de incasso in te trekken. Naar onze overtuiging ligt de fout namelijk bij jullie.
NRC was niet bereid de incasso in te trekken. Die hebben we daarom ook maar betaald om te voorkomen dat er allerlei geharrewar en discussie gaat ontstaan.
Graag vat ik de situatie samen:
1. De afspraak met NRC was een 3-daags abonnement vanaf 8 augustus
2. NRC begon kranten te bezorgen vanaf april
3. NRC probeerde ten onrechte van een oude rekening af te schrijven. terwijl het juiste nummer bij NRC bekend is. Immers, tot februari 2022 heeft NRC van onze KNAB rekening geïncasseerd.
4. Er is meerdere malen contact geweest met NRC en er is geverifieerd welk nummer bij jullie bekend is. Jullie antwoord: het KNAB nummer.
5. Uiteindelijk is door jullie gemeld (mail van 27 juni) dat jullie trachten af te schrijven van een Triodosrekening.
4. Het zou toch gepast zijn geweest indien NRC contact met ons had gezocht aangaande
dit probleem; jullie wisten ons ook telefonisch te bereiken toen jullie ons als abonnee terug wilden. In plaats daarvan sturen jullie ons een incassobureau op het dak.
5. We zijn alweer een week verder. Alles is op 28 juni betaald maar vorige week donderdag tot en met zaterdag hebben we geen krant ontvangen. En ook is tot de dag van vandaag het digitale abonnement niet hersteld.

Gewenste Oplossing:

Jullie excuses en terugbetaling van het incassobedrag