Mijn Klacht:
Toen ik belde om mijn abonnement op te zeggen, omdat ik geld wil besparen, werd mij vriendelijk verteld dat er voor een klant als ik – ik heb al 10 jaar een abonnement op NRC Handelsblad – een mooie korting was.
Als ik de digitale krant zou nemen, zou het mij maar 20 euro per week kosten, in plaats van 25. Dat klonk mooi, dus ik heb ja gezegd.
Toch maar even gegoogeld: blijkt dat op de site een actie staat waarbij hetzelfde abonnement maar 14,50 is. Toen ik daarover belde was het enige verweer: ‘O, heeft mijn collega dat niet verteld? Nou, dat maken we nu in orde’. In mijn ogen kan het niet anders of het bedrijf heeft zijn medewerkers expliciet geinstrueerd om telefonisch zo duur mogelijke abonnement te verkopen, ondanks de actie op de site.Ik ben hier boos over. Is dat nou een manier om met een trouwe klant om te gaan? Of überhaupt met klanten?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik zonder omhaal aan de actie op de site kan meedoen en als het NRC Handelsblad stopt met deze misleiding bij andere klanten. Zeg gewoon dat er een mooie actie is, probeer mensen geen poot uit te draaien.
