Mijn Klacht:

Beste NRC,

Zoals jullie kunnen terug lezen in het dossier is er vanaf het begin dat ik een abonnement bij jullie afsloot structureel geen krant bezorgd. Hier heb ik elke week over gebeld met de klantenservice en een klacht over ingediend. Klachten werden echter niet goed doorgevoerd door het personeel en telkens werden dezelfde beloftes gemaakt: we gaan er achteraan, het zal niet meer gebeuren. Waarna het natuurlijk het weekend er op exact hetzelfde verliep.
Sommige telefoongesprekken duurde wel 45 minuten waarin ik mijn onvrede probeerde duidelijk te maken. Ik kwam er dan vaak achter dat er bijna geen meldingen waren gemaakt terwijl ik al 10 keer een klacht ingediend had. Ik bleef braaf doorbetalen maar heb duidelijk aangegeven: Ik blijf niet betalen voor een product dat ik niet krijg. Inmiddels betaalde ik al 3 maanden voor een product dat ik niet kreeg. Omdat het probleem niet werd opgelost en ik het product niet kreeg heb ik eenmalig het bedrag van €14,30 teruggestort. Meteen al kreeg ik aanmaningen en zou het doorgestuurd worden naar een incassobureau. Belachelijk: want als je een product niet levert kan je er ook geen geld voor vragen.

Het lijkt mij dus niet meer dan normaal, om dit voor mij op te lossen. Niet door de krant maanden langer te blijven betalen, maar door het geld dat ik heb betaalt in de maanden dat ik wekelijks geen product kreeg, uren telefonisch contact had en jullie fout na fout maakte in het systeem, terug te storten.

Ik verneem graag jullie antwoord. En voor de mensen die overwegen over te stappen van een krant naar het NRC: Doe het niet, buitengewoon slechte service en klantgerichtheid.

Met vriendelijke groet,
A. Elorabi

Gewenste Oplossing:

Het geld dat ik heb betaalt voor een product dat ik nooit heb gekregen, wil ik graag terug.