Mijn Klacht:
Afgelopen maanden wordt de krant vaker niet dan wel bezorgd.
Op zaterdag 3 van de 4 keer niet.
Customer Service is onbereikbaar en de krant wordt ondanks herhaaldelijk verzoek niet nabezorgd.
As de krant wel wordt bezorgd steekt deze regelmatig voor de helft nog uit de brievenbus en is dan nat en onleesbaar.
Diverse keren klacht ingediend en aangegeven dat ik het abonnement wegens wanprestatie wil beeindigen.
Dit kan blijkbaar niet en als er op een schriftelijke klacht geregeerd wordt is het met de mededeling dat het abonnement wordt verlengd met het aantal dagen dat de krant niet bezorgd is.
Arrogante houding van een toch al niet goedkope krant die vervolgens totaal niet geintersseerd blijkt in een oplossing voor trouwe klanten.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de krant elke dag en in z'n geheel in de bus gedaan wordt, lijkt me niet al teveel gevraagd?
Ik snap het als het een keer misgaat, maar de frequentie waarmee dit de afgelopen periode gebeurt is onacceptabel.
Als een klant terecht ontevreden is over de prestatie zou je als klant excuses moeten krijgen en als er geen verbetering is, het contract moeten kunnen beeindigen.
