Mijn Klacht:
Ik heb meegedaan aan een iPhone actie van het NRC. Op het bestelformulier heb ik mijn ‘nieuwe achternaam’ opgegeven ipv mijn meisjesnaam. Ik ben inmiddels getrouwd.
Toen de iPhone werd geleverd kon ik niet voldoen aan de identificatie verplichting omdat op mijn paspoort alleen mijn meisjesnaam staat.
Vandaag heb ik gebeld met het NRC om de naam op het contract te laten wijzigen. Dit was niet mogelijk. Het was advies was om contact op te nemen met de bezorger (AMP Logistics) om de iPhone terug te laten sturen, de bestelling te annuleren en daarna weer opnieuw de bestelling te plaatsen. Hoe omslachtig!
Gewenste Oplossing:
Procesaanpassing
