Mijn Klacht:
Op 31-10 werd ik door een meisje op straat aangesproken. NRC Media had een award gewonnen en om dit te vieren mocht zij aan mensen op straat abonnementen uitdelen. Als ik wilde kon ik 3 jaar gratis het NRC ontvangen. Natuurlijk geloofde ik dit eerst niet, daarom vroeg ik het meisje verschillende keren of dit echt zo was. Ja, het was echt zo. Alleen, als ik de krant in het weekend ook wilde ontvangen moest ik wel een bijdrage betalen. Op weg naar huis bedacht ik dat het gesprek wel een vreemde U bocht had genomen; via een award uitreiking aan het NRC naar een verkapt afgesloten abonnement. Thuis aangekomen bleken de eerste mailtjes van het NRC al binnen. Omdat ik de krant ook in het weekend wilde ontvangen moest ik 21,50 per maand betalen. Nogal een hoge eigen bijdrage aan de gewonnen prijs vond ik, en besloot het meteen te herroepen. Zo snel als de bevestiging van het abonnement binnen was, zo moeizaam bleek het herroepen. Ik kreeg geen bevestiging van de herroeping en pas na diverse mails werd het abonnement beëindigd. Ik dacht het eindelijk achter de rug te hebben maar kreeg afgelopen vrijdag een rekening op de mat van 21,50. Nogal veel voor een week de krant. Ik heb NRC een mail gestuurd waarin ik uitlegde het abonnement direct te hebben herroepen, nog voor er een krant gestuurd was. Ik kreeg als antwoord dat het NRC 18 euro overgemaakt heeft en dat ik daardoor nog maar 3,95 hoef te betalen. Ten eerste: ik heb tot nog toe geen 18 euro ontvangen. ten tweede: waarom zou ik 3,95 moeten betalen voor iets waar ik niet om gevraagd heb? Ik heb het abonnement op tijd herroepen en niet gevraagd om die 7 kranten. Ik heb er spijt van dat ik niet op tijd door had dat het meisje een verkoopster was. Ik denk dat het kwam doordat ik het NRC altijd als een betrouwbare, degelijke krant heb gezien. Of misschien was het de vermoeidheid? Ik werk in een verpleeghuis waar het altijd buffelen is maar die dag waren er zieken en was het bijzonder druk. Hoe dan ook, deze gang van zaken had ik niet verwacht, ik heb er een hele nare indruk van het NRC aan overgehouden en zal deze krant voortaan vermijden. Afgelopen zaterdag kreeg ik een evaluatieformulier met als titel ‘Uw feedback houd ons scherp’. Ik heb daarin beschreven wat ik hier ook geschreven heb. Geen reactie. Laat wel zien hoe ‘scherp’ het NRC is.
Gewenste Oplossing:
Als het NRC mij niet meer lastig valt met welke rekening dan ook. Ze waren heel snel met het bevestigen van het abonnement en zeer traag met het herroepen. Laat ze voortaan ook zo vlot zijn met het herroepen. Ook vind ik de gang van zaken rondom de straatverkoop niet correct. Doen alsof iets gratig is en via een 'eigen bijdrage' mensen een verkapt abonnement in de maag splitsen is niet zoals het hoort, Wees transparant en helder, zorg als krant dat je dit soort praktijken niet nodig hebt.
