Hans Brinkman op 04 november 2014 over Mediahuis NRC B.V. in de categorie Kranten - Landelijk
Een klant van Mediahuis NRC B.V. heeft al een volle week geen toegang tot de digitale krant en ontvangt alleen standaardantwoorden op zijn herhaalde e-mails. Ondanks een persoonlijk antwoord is de beloofde reactietermijn van twee werkdagen nooit nageleefd.
de digitale krant ontvang ik nu een volle week niet meer.
afgezien van 1 persoonlijk antwoord ontvang ik op mijn herhaalde mails alleen maar de standaard “u hoort binnen 2 werkdagen van ons” deze termijn is tot nu nooit gehaald, altijd overschreden.
communiceer met je klanten, los de problemen op en houd hen op de hoogte tijdens het proces, reageer op hun mails.
en ik wil mijn geld terug voor een week geen krant
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mediahuis NRC B.V.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mediahuis NRC B.V. over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Mediahuis NRC B.V. nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
