Mijn Klacht:
Zaterdag 7 november rond 12.00 uur gebeld geen krant ontvangen (niet de eerste keer!!!!!!) kom ik in een spraakmodule waar ik mijn gegevens kan inspreken, tot drie keer toe, niet gelukt, contact wordt 3x verbroken. Mijn vrouw na 2x inspreken, lukt het eindlijk wel en krijgt te horen via een bandje dat de weekendkrant pas maandag om 20.00 uur wordt bezorgd, echter de krant werd tot onze grote verbazing pas dinsdag bezorgd, zonder enige toelichting!
Klachten laat je niet via een spraakmodule oplossen en vooral niet als je er 4x wordt uitgegooid, de verbazing is compleet indien niet maandag maar dinsdag wordt bezorgd. Mijn vrouw wil de krant nog niet opzeggen, maar ik wel!
Gewenste Oplossing:
Een klacht laat je niet door een computer oplossen maar door je eigen medewerkers die verbonden zijn met het product waarmee ik als klant ook verbonden ben, het contact met je abonnee wordt hierdoor geanominiseerd ipv gepersonaliseerd.Waarom zou ik nog de NRC kopen indien de krant er geen prijs meer op stelt dat de krant op tijd wordt geleverd en geen interesse meer toont in zijn lezers?
Bezorg de krant op dezelfde dag na, vooral op de zaterdagochtend wordt speciaal tijd voor ingepland om de krant op de keukentafel met het gezin te lezen, indien je geen oog hebt voor dit ritueel kan ik een krant beter zelf ophalen bij de kiosk, of neem het beleid over van de Volkskrant die de krant vergoed wegens niet bezorgen.
(10)
