Mijn Klacht:

Op 29 april 2022 kreeg ik van Classic Incasso B.V. een incasso. Hieruit bleek dat ik € 158,00 moest betalen voor een abonnement bij NRC Media en € 2,34 aan vertragingsrente. Bovenop dat bedrag worden incassokosten van € 40,00 berekend.
Omdat ik normaliter altijd op tijd betaal, heb ik direct e.e.a. nagekeken en toen uit mijn administratie bleek dat ik inderdaad niet betaald had, heb ik op 30-4 het abonnementsgeld (€ 158,00) meteen aan NRC voldaan.
Ook heb ik telefonisch contact gezocht met NRC, omdat ik het niet eens was met de incasso, maar werd direct naar Classic Incasso verwezen. Vervolgens heb op 1-5 een mail gestuurd aan Classic Incasso B.V. op 30 april, waarin ik bezwaar maak tegen deze gang van zaken. Ik citeer uit deze tekst:

Ik ben het niet eens met deze incassokosten.
Volgens de wet moet u mij namelijk eerst een betalingsherinnering sturen. Deze is naar mij verzonden per e-mail naar een incorrect e-mailadres: ……[email protected]. Een e-mailadres dat ons volledig onbekend is. Na contact heden ochtend met NRC Media, is mijn email adres gewijzigd: in de bijlage treft u de bevestiging van de wijziging van e-mailadres.

Tot op heden is de correspondentie met NRC Media enkel via de post verlopen en nimmer via de e-mail. Om deze reden kwam uw incasso geheel onverwacht en, voor mij, zonder aanleiding. Ik ben al meer dan 10 jaar trouwe klant bij NRC Media en heb geen betaling gemist. NRC Media heeft geen rekening of herinnering per post gestuurd, zoals voorgaande rekeningen wel per post zijn gestuurd. De laatste rekening heb ik toegevoegd in de bijlage. Volgens de wet moet u en/of NRC Media mij eerst een betalingsherinnering sturen. Dit heeft u of NRC Media niet gedaan. Hierdoor kon ik op geen wijze op de hoogte zijn van de rekening of de herinnering en overgaan tot betaling. U stuurde mij vóórdat u incassokosten rekende geen aanmaning of herinneringsbrief. Dit mag niet.
Ik heb het originele bedrag reeds op 29 april betaald aan NRC Media en vermeldde daarbij het kenmerk. Van deze overschrijving heb ik een kopie toegevoegd in de bijlage.
De incassokosten die u vraagt, betaal ik om bovenstaande reden niet.

Ik vraag u om het dossier te sluiten en mij hierover binnen 7 dagen een brief te sturen.

Ik heb op deze mail niets van Classic Incasso vernomen, dus op 9 mei heb ik nogmaals een mail gestuurd, maar weer geen enkele reactie. Op 16 mei nogmaals een mail gestuurd met een cc aan NRC t.a.v. Eva Aartsen en daarop kreeg ik van Classic Incasso op dezelfde dag het volgende antwoord:
Uw mailbericht is in goede orde ontvangen. Wij hebben uw voorgaande bericht met cliente besproken en wachten thans op hun instructies. Tot die tijd wordt het dossier aangehouden.
De NRC gaf geen enkel antwoord.

Omdat wij l sinds de incasso geen krant meer ontvingen en dit ook niet was hersteld na de betaling van het abonnementsgeld, heb ik op 4 mei contact gezocht met NRC mevrouw Eva Aartsen. Zij gaf dat wij door de te late betaling ik als wanbetaler werd beschouwd en dus de bezorging van kranten was gestopt. Als Classic Incasso een seintje aan NRC zou geven dat de zaak geregeld was, de opstart van levering van kranten binnen 2 dagen geregeld zou zijn. Ik krijg van haar ook per mail de bevestiging dat ik de kranten nog tegoed heb.
Pas op 26 mei krijg ik bericht van NRC debiteuren beheer.

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben uw verweer in behandeling genomen en willen u graag uitleg verschaffen middels deze mail. Wij zijn inderdaad wettelijk verplicht een aanmaning te sturen. Dit hebben wij drie maal gedaan richting het bij ons bekende e-mailadres, dat op dat moment ………@gmail.com was. Daarnaast hebben wij, als extra dienst, ook nog geprobeerd telefonisch contact op te nemen nadat wij op de voorgaande drie herinneringen geen gehoor hebben ontvangen. Helaas hebben wij ook op dit telefoontje naar 0…… geen gehoor mogen ontvangen, hierop hebben wij opnieuw een mail gestuurd naar bovenstaand e-mailadres. Inmiddels hebben wij begrepen dat het e-mailadres gewijzigd is en vertrouwen erop dat zulke onduidelijkheid in de toekomst niet meer voor zal komen. Omdat wij drie herinneringen gestuurd en zowel telefonisch als per mail als extra dienst een aanmaning hebben verschaft, willen wij u er vriendelijk op wijzen dat wij de incassokosten om bovengenoemde redenen helaas niet zullen intrekken. Zoals bij u bekend is de factuur reeds overgedragen aan Classic Incasso. Voor al uw vragen en opmerkingen omtrent de vordering dient u contact op te nemen met hen.

Hierop heb ik vrijdag 27 mei telefonisch contact gezocht met NRC; het gesprek duurde 45 minuten en verbond met niet door naar debiteuren administratie of een andere persoon die mij verder kon helpen. Na deze 45 minuten bleek dat er geen overleg mogelijk was: NRC bleef op zijn standpunt staan zoals ook al beschreven in de eerdere mail. Vervolgens heb ik mijn abonnement opgezegd per 12-6 a.s., waarbij ik ervan uitga dat de kranten die niet zijn bezorgd na 26 april j.l. na de abonnement periode nog worden bezorgd.

Op 28 mei heb ik een uitgebreide mail met een klacht gestuurd, waarbij een duidelijk overzicht van de gang van zaken plus belangrijke bijlagen aan NRC ingesloten waren. Omdat ik niet weet aan wie ik deze klacht moest indienen, heb ik deze gestuurd aan diverse afdelingen:
– [email protected]
– [email protected],
– [email protected],
– [email protected]
In deze mail heb ik ook mijn abonnement schriftelijk opgezegd per 12-6 en aangegeven dat ik graag de nog niet geleverde kranten tegemoet zie.
Tevens geef ik aan een officiële klacht te willen indienen en vraag naar het juiste mailadres.

Geen reactie, dus 7 juni nogmaals een herinneringsmail gestuurd.

Nog steeds geen enkele reactie, dus op 15 juni heb ik op eigen initiatief telefonisch contact gezocht met NRC en kreeg een vriendelijke medewerker aan de lijn, die haar best deed om mijn vraag te beantwoorden, maar duidelijk niet op de hoogte was van het volledige dossier. In het gesprek kwam ook naar voren dat ik telefonisch mijn abonnement zou hebben opgezegd per 30-5, terwijl ik in mijn mail d.d. 28 mei schriftelijk aangeef dat ik mijn abonnement per 12-6 opzeg. want dit is ook de termijn tot wanneer ik betaald heb. Als NRC de 30e hanteert, dan heb ik nog geld van NRC tegoed, namelijk de kranten van 31-5 t/m 12 juni.
De medewerkster gaf aan dat ik beter naar het adres [email protected] kon mailen, dus na het telefoongesprek nogmaals een mail naar de eerder genoemde afdelingen plus dit voornoemd adres.

Tot op heden (26-6) geen enkele reactie, vandaar dat ik mijn klacht nu aan u stuur. Dat zaken fout gaan bij een organisatie, begrijp ik, maar hoe dit verloopt….ik ben bijzonder teleurgesteld en ook boos. We zijn al heel lang lid en zo wordt er met vaste abonnees omgegaan. De NRC is inhoudelijk een kwaliteitskrant, maar qua service en omgang met abonnees is het zorgwekkend.

Gewenste Oplossing:

Contact met NRC en restitutie abonnementsgeld