Annemie van Dun heeft een klacht ingediend over haar geboekte weekend in mei 2020 via Novasol, dat niet kan doorgaan door de coronacrisis. Ze vraagt zich af of er overheidsrichtlijnen zijn die reisorganisaties moeten volgen met betrekking tot omboekingen, of dat deze bedrijven hun eigen regels mogen bepalen.
Beste,
ons weekend in mei, geboekt via Novasol, kan helaas niet doorgaan als gevolg van de coronacrisis.
Volgens Novasol is de enige optie het omboeken van dit weekend naar een latere datum.
Zijn er bepaalde richtlijnen van de overheid in Nederland die reisorganisaties moeten volgen? Of mogen zij gewoon hun eigen regels hierrond bepalen?
Alvast dank voor uw antwoord.
Vriendelijke groeten,
Annemie van Dun
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Novasol
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Novasol nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
